Customer Success Manager Sênior

Neogrid; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-medicamento

Vale Transporte

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

Neogrid busca um(a) Customer Success Manager para gerenciar carteira de clientes estratégicos em um ambiente de SaaS.

Você atuará como consultor de negócios, monitorando HealthScore, definindo planos de sucesso, e trabalhando com produto, dados e vendas para maximizar valor e retenção. É desejável disponibilidade para viagens e excelente comunicação. Será responsável por mapear jornadas, identificar churn e oportunidades de expansão, além de manter relacionamento estratégico com stakeholders.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente como CSM, consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (CX/CS/Support/Onboarding).
• Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte.
• Forte entendimento de métricas de CS e SaaS (NPS, churn, expansão, adoção, health score).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade.
• Acompanhar HealthScore e acionar ações para melhorar satisfação e saúde dos clientes.
• Conduzir agendas com a carteira conforme a jornada do cliente.
• Identificar dores e propor soluções com as áreas responsáveis.
• Mapear jornadas, personas, playbooks e processos da área.
• Analisar dados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento.
• Identificar sinais de churn e apoiar planos de retenção.
• Construir relacionamentos com stakeholders e atuar como consultor de negócios.

Conhecimentos

CSM experience

Portfolio management

Data-driven

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores.

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar gestão de uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade;
• Estudar e acompanhar o HealthScore dos clientes de sua carteira, aprofundando investigação sobre os fatores que o compõem a fim de gerar desdobramentos e ações para melhorar a satisfação e a sua saúde dos seus clientes;
• Realizar agendas recorrentes e periódicas com sua carteira de clientes de acordo com as tarefas preestabelecidas para cada momento da jornada;
• Identificar dores e melhorias junto aos clientes e propor soluções ou produtos junto às áreas responsáveis, através do direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Apoiar na construção e mapeamento da jornada dos clientes, identificação e definição de personas, elaboração de playbooks e processos da área;
• Analisar dados avançados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento;
• Identificar sinais de churn e reportar ao time responsável, apoiando na execução de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders dos clientes;
• Atuar como consultor de negócios, garantindo que os clientes maximizem o valor da solução.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente como CSM, Consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (Áreas de CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós venda, Funções de Relacionamento com carteiras de clientes);
• Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte;
• Forte entendimento de métricas de CS e SaaS: NPS, churn, expansão, adoção, health score, etc;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Vivência conduzindo rituais de CS, como planos de sucesso, workshops, treinamentos, cadências de acompanhamento;
• Vivência em mapeamento de jornadas, implantação ou otimização de processos do cliente;
• Atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar em um ambiente multidisciplinar;
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciamento de tempo;
• Proatividade para identificar e resolver problemas;
• Paixão pelo relacionamento com clientes e pela entrega de excelência no serviço;
• Experiência com negociações e conversas difíceis;
• Disponibilidade para viagens e visitas à clientes;
• Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel;
• Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento no negócio e em ferramentas de Supply Chain;
• Histórico de redução de churn, expansão de contas e melhoria de indicadores de saúde;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento em SQL.

Informações adicionais

Nossa cultura de inclusão e benefícios propicia o desenvolvimento pessoal e profissional de nossas pessoas.

• Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!
• Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!
• Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
• Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
• Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
• Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
• Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
• No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.
• Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!
• Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo.
• Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).
• Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
• Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente