CX | Analista de Customer Experience JR | São Paulo - SP

COPASTUR VIAGENS E TURISMO; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Apoio psicológico

Seguro de vida

Home Office Maternidade

Auxílio-creche

Job summary

A COPASTUR VIAGENS E TURISMO procura um profissional para análise de dados e construção de dashboards que irão impactar a experiência do cliente. Buscamos alguém que ampara nossa missão com inovação e um compromisso com a excelência.

O candidato ideal deve ter experiência com plataformas de omnicanalidade e análise de dados, além de um bom entendimento do setor de turismo. Oferecemos benefícios como vale-refeição, plano de saúde e desenvolvimento contínuo.

Qualifications

• Vivência com plataformas de omnicanalidade é crucial.
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards necessária.
• Entendimento do setor de turismo e de agências de viagens B2B requerido.

Responsibilities

• Analisar dados e feedbacks de clientes para melhorar experiências.
• Construir e manter dashboards de acompanhamento da experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de satisfação como CSAT.

Skills

Plataformas de omnicanalidade

Análise de dados

Construção de dashboards

Métricas de CX (NPS, CSAT)

Educação em Administração ou Marketing

Excel avançado

PowerPoint

Experiência em Agência de Viagens

Comunicação verbal e escrita

Ferramentas de pesquisa

Inteligência Artificial

Centralidade no cliente

Education

Ensino superior cursando ou completo

Job description

Job description

Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.

O próximo passo desse voo é com você!

#NossoJeitoDeSer

Main responsibilities

• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento da experiência do cliente;
• Acompanhar o CSAT e demais indicadores de satisfação, consolidando-os em uma leitura clara da base;
• Apoiar a operação das ferramentas de omnicanalidade, contribuindo para uma experiência integrada entre os canais;
• Produzir boletins e apresentações que traduzam os dados de forma clara e acionável;
• Apoiar iniciativas de cultura de centralidade no cliente junto às áreas;
• Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.

Requirements and skills

Hard Skills:

• Vivência com plataformas de omnicanalidade;
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards;
• Familiaridade com métricas de CX (NPS) além do CSAT;
• Entendimento do setor de turismo e da rotina de agência de viagens corporativa (B2B);
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Análise de Dados, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Experiência em Agência de Viagens é um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita e desenvoltura para o contato direto com clientes;
• Vivência com ferramentas de pesquisa;
• Conhecimento em Inteligência Artificial é um diferencial;
• Vivência com cultura de centralidade no cliente (customer centricity).

Soft Skills:

Comunicação

Organização

Atenção

Proatividade

Criatividade

Negociação

Visão Analítica

Boa escrita

Trabalho em equipe

Additional information

Benefícios para o seu dia a dia

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde Bradesco coparticipativo
• Plano odontológico Bradesco

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Day Off no dia do seu aniversário
• Apoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiro
• IVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativo
• Seguro de vida
• Pacote de seguros
• TotalPass
• Sanus: concierge para cuidados com a saúde
• Ginástica laboral
• Meditação
• Frutas disponíveis diariamente no escritório
• Kit Bebê a Bordo
• Home Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença-maternidade
• Licença-paternidade estendida
• Auxílio-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mães
• Auxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiência
• Programa Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gênero
• Allya: descontos exclusivos em diversos parceiros
• Passforall: desconto especial para emissão de vistos

Desenvolvimento e Educação

• Journey: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a dia
• Edupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduação
• Change: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional