Analista de CRM

Gd9 Rh; Curitiba; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Gd9 Rh em Curitiba busca um analista para apoiar a gestão da jornada e o relacionamento com clientes, identificando oportunidades de engajamento, recorrência e fidelização. O profissional irá analisar dados de clientes, comportamento e consumo para apoiar decisões, apoiar segmentação de públicos e ações personalizadas, planejar ações de relacionamento e monitorar métricas como NPS, CSAT e CES.

Conhecimentos em CRM, Excel e BI são essenciais; experiência com Salesforce/Marketing Cloud é

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou Engenharia.
• Experiência com CRM, relacionamento com clientes e CX.
• Conhecimento em indicadores de CX como NPS, CSAT, CES, e engajamento.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI.
• Familiaridade com segmentação de públicos e jornadas de relacionamento.
• Conhecimento em Salesforce e Marketing Cloud é diferencial.

Responsibilities

• Apoiar a gestão da jornada e do relacionamento com clientes, identificando oportunidades de engajamento, recorrência e fidelização.
• Analisar dados e indicadores de clientes para apoiar a tomada de decisão.
• Apoiar estratégias de segmentação de públicos e clientes, contribuindo para ações personalizadas.
• Planejar e acompanhar ações de relacionamento com clientes e réguas de CRM.
• Apoiar campanhas de CRM, acompanhando results e propondo melhorias.
• Monitorar indicadores de experiência e relacionamento com o cliente.
• Colaborar com diferentes áreas para melhorar a experiência do cliente.

Skills

CRM

Customer Experience (CX)

Marketing de Relacionamento

Análise de dados

Segmentação de clientes

Jornadas de relacionamento

Excel

Medição de CX (NPS/CSAT/CES)

Tools

Salesforce

Marketing Cloud

Ferramentas de BI

Job description

Atribuições

• Apoiar a gestão da jornada e do relacionamento com clientes, identificando oportunidades de engajamento, recorrência e fidelização;
• Analisar dados e indicadores de clientes, comportamento, consumo e relacionamento para apoiar a tomada de decisão;
• Apoiar estratégias de segmentação de públicos e clientes, contribuindo para ações mais personalizadas e assertivas;
• Planejar e acompanhar ações e réguas de relacionamento com clientes;
• Apoiar a gestão de campanhas e ações de CRM, acompanhando resultados e propondo melhorias;
• Monitorar indicadores relacionados à experiência e ao relacionamento com o cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada, nos pontos de contato e nos processos de relacionamento;
• Elaborar análises, relatórios e apresentações executivas a partir dos dados acompanhados;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas, apoiando iniciativas que contribuam para uma melhor experiência do cliente;
• Apoiar demandas e projetos estratégicos da área de Relacionamento com o Cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM, relacionamento com clientes, Customer Experience (CX), marketing de relacionamento ou áreas correlatas.
• Marketing Cloud será considerado um diferencial;
• Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CES, recorrência, retenção e engajamento;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;
• Conhecimento em segmentação de clientes, funil de relacionamento e jornadas;
• Facilidade para trabalhar com dados, indicadores e análises;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em Salesforce e/ou Salesforce.