Analista de CRM

MAPEX; Blumenau; On-site; BRL 56,000 - 112,000; Full time

Job summary

A MAPEX, empresa varejista, busca profissional de CRM para estruturar e evoluir o CRM nas operações B2C e B2B, com foco em retenção e valor do cliente. Você planejará o calendário de comunicação de CRM conforme coleções, sazonalidade e datas promocionais, apoiando campanhas com comunicação direcionada para clientes e lojistas.

Responsável por planejar, construir e otimizar jornadas multi-canal (e-mail, WhatsApp, SMS), definir segmentações e conduzir testes A/B.

Qualifications

• Formação em Marketing, Administração ou áreas afins.
• Experiência em CRM, preferencialmente em e-commerce ou varejo.
• Conhecimento de métricas de CRM e retenção.

Responsibilities

• Estruturar e evoluir o CRM da empresa nas operações B2C e B2B.
• Planejar o calendário de comunicação de CRM de acordo com coleções, sazonalidade e datas promocionais.
• Apoiar campanhas e ações comerciais com comunicação direcionada para a base de clientes e lojistas.
• Planejar, construir e otimizar jornadas e réguas de relacionamento em e-mail, WhatsApp, SMS e demais canais.
• Acompanhar a eficiência do CRM e decidir onde investir mais ou menos esforço.
• Definir, criar e manter segmentações de base.
• Conduzir testes A/B de assuntos, ofertas, horários e fluxos.
• Trabalhar com os times de e-commerce, comercial B2B, mídia, marketing, design e dados para alinhar prioridades e acelerar resultados.

Skills

CRM

Email marketing

Multicanal automation

Segmentação de base

A/B testing

Education

Graduação em Marketing

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

• Área profissional : Administração Comercial/Vendas
• Jornada de trabalho: .
• Modalidade de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

Estruturar e evoluir o CRM da empresa nas operações B2C e B2B;Planejar o calendário de comunicação de CRM de acordo com coleções, sazonalidade e datas promocionais;Apoiar campanhas e ações comerciais com comunicação direcionada para a base de clientes e lojistas;Planejar, construir e otimizar jornadas e réguas de relacionamento em e-mail, WhatsApp, SMS e demais canais;Acompanhar a eficiência do CRM e decidir onde investir mais ou menos esforço;Definir, criar e manter segmentações de base;Conduzir testes A/B de assuntos, ofertas, horários e fluxos;Trabalhar com os times de e-commerce, comercial B2B, mídia, marketing, design e dados para alinhar prioridades e acelerar resultados.

Requisitos e qualificações

Experiências e qualificações:Formação em Marketing, Administração ou áreas afins;Experiência em CRM, preferencialmente em e-commerce ou varejo;Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud;Conhecimento de segmentação, automação e jornadas multicanal;Conhecimento de métricas de CRM e retenção.