Analista de CRM Pleno

Pmweb; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Escritório em São Paulo

Job summary

A Pmweb está com vaga aberta para Analista de CRM em São Paulo. O(a) profissional será o arquiteto de estratégias que elevam a satisfação do cliente e o valor dos serviços contratados, atuando na adoção de plataformas, campanhas multicanal e geração de relatórios de performance.

Entre as atividades estão a gestão de relacionamentos estratégicos, facilitação de workshops, monitoramento de métricas diárias e colaboração com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento com os

Qualifications

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
• Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.

Responsibilities

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Skills

Gestão de carteira

CRM

Marketing digital

Análise de dados

Comunicação estratégica

Inglês avançado

Education

Graduação completa em Marketing

Publicidade e Propaganda

Job description

Job description

Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.

Main responsibilities

• Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
• Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
• Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
• Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
• Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
• Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
• Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
• Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
• Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
• Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
• Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
• Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
• Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.

Requirements and skills

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
• Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
• Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
• Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
• Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.

Additional information

• Modelo de trabalho híbrido, com atuação no escritório de São Paulo.