Analista de CRM Pleno

Rafael Toro Academia de Finanças

Porto Alegre

On-site

BRL 72,000 - 120,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Wellhub (Gympass)

PTO (Paid Time Off)

Bônus por atingimento de metas

Cursos ART acessíveis

Autonomia e flexibilidade

Oportunidade de desenvolvimento

Job summary

A ART, Academia Rafael Toro (ART) está buscando um Analista de CRM Pleno para atuar em Porto Alegre. Você planejará campanhas, estruturará jornadas e otimizará fluxos de automação conectando dados e experiência do cliente.

É essencial ter experiência com RD Station/CRM ou plataformas equivalentes, habilidades analíticas e foco em resultados, com colaboração entre marketing, vendas e atendimento. Trabalho presencial em Porto Alegre com benefícios.

Qualifications

Formação concluída ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade/Propaganda ou áreas correlatas.
Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares.
Conhecimento de estratégias de e-mail marketing, nutrição de leads e automação de relacionamento.

Responsibilities

Planejar e executar campanhas de CRM por e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais.
Criar, configurar e otimizar fluxos de automação de marketing e nutrição de leads.
Estruturar jornadas de relacionamento ao longo do funil de marketing e vendas.
Segmentar bases com dados comportamentais, demográficos e de engajamento.
Gerenciar listas, tags e regras de segmentação, garantindo qualidade de dados.
Configurar disparos, gatilhos e integrações em plataformas de CRM.
Colaborar com marketing, vendas e atendimento para consistência da jornada.
Acompanhar métricas como taxa de entrega, abertura, cliques e conversão.
Elaborar relatórios e dashboards de performance.
Realizar testes A/B em assuntos, mensagens e horários.

Skills

RD Station Marketing

RD Station CRM

Automação de marketing

E-mail marketing

Lead nurturing

SQL básico

Education

Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação

Tools

Make / Zapier / n8n

Power BI / Looker Studio

Excel

Job description

Venha transformar a educação brasileira junto com a Academia Rafael Toro - ART!

Somos a ART, uma das principais EdTechs do país, focada no Mercado Financeiro. Por aqui, acreditamos que a educação pode transformar trajetórias e realizar sonhos que pareciam inatingíveis. Surgimos em 2017, a partir do sonho de mudar positivamente a vida das pessoas. Por isso, nossa missão é transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil.

Com nossos parceiros internos, temos por objetivo viabilizar trocas constantes de experiências e aprendizados, mediante a relação de cooperação business-to-business.

Como parte do nosso compromisso com nossa missão, estamos crescendo nosso negócio e você pode vir fazer parte disso!

Estamos em busca de um profissional Analista de CRM Pleno talentoso e criativo para se juntar ao nosso time de Marketing. A pessoa ideal é analítica, estratégica e orientada a resultados, com experiência na construção e otimização de jornadas de relacionamento, campanhas e automações de marketing. Deve gostar de testar novas abordagens e ser capaz de conectar tecnologia, dados e experiência do cliente para gerar impacto reais nos resultados do negócio.

Responsabilidades:

Planejar e executar campanhas de CRM por meio de canais como e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais de relacionamento;
Criar, configurar e otimizar fluxos de automação de marketing, nutrição de leads, recuperação de oportunidades e reativação de clientes;
Estruturar jornadas de relacionamento considerando as diferentes etapas do funil de marketing e vendas;
Segmentar bases de contatos utilizando dados comportamentais, demográficos, transacionais e de engajamento;
Gerenciar listas, tags, campos personalizados e regras de segmentação, garantindo a organização e a qualidade dos dados;
Configurar disparos, gatilhos, condições e integrações nas plataformas de CRM e automação;
Colaborar com os times de marketing, vendas e atendimento para garantir a consistência das informações e a continuidade da jornada do cliente;
Acompanhar indicadores como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, descadastro, reativação e receita gerada pelas campanhas;
Elaborar relatórios e dashboards para acompanhar a performance das campanhas e automações;
Realizar testes A/B em assuntos, mensagens, horários, segmentações e fluxos de comunicação;
Identificar gargalos nas jornadas e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos e os resultados comerciais;
Apoiar a implementação e manutenção de integrações entre CRM, plataformas de marketing, ferramentas de vendas e outras soluções;
Garantir boas práticas de entregabilidade, consentimento, privacidade e tratamento de dados, respeitando a LGPD;
Utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar análises, segmentações, personalização de mensagens e otimização de processos;
Documentar processos, automações e regras de negócio, contribuindo para a padronização e evolução das operações de CRM.

Requisitos e qualificações:

Formação concluída ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign ou similares;
Conhecimento de estratégias de e-mail marketing, nutrição de leads e automação de relacionamento;
Familiaridade com conceitos de funil de vendas, jornada do cliente, segmentação e ciclo de vida;
Conhecimento de métricas de CRM, conversão, engajamento e retenção;
Capacidade de interpretar dados, identificar padrões e propor melhorias;
Conhecimento de ferramentas de análise de dados e planilhas, como Excel ou Google Sheets;
Noções de integrações entre sistemas, APIs e ferramentas de automação;
Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial generativa, como ChatGPT, Claude ou similares;
Boa comunicação escrita e capacidade de trabalhar em colaboração com diferentes equipes;
Organização, atenção aos detalhes e autonomia para gerenciar demandas e prioridades.

Você se destaca se:

Experiência prática com RD Station Marketing e RD Station CRM;
Conhecimento de ferramentas de automação e integração, como Make, n8n ou Zapier;
Experiência com campanhas e automações via WhatsApp Business API;
Conhecimento básico de SQL e consultas a bancos de dados;
Familiaridade com ferramentas de visualização, como Looker Studio, Power BI ou Metabase;
Conhecimento de estratégias de lead scoring, lead nurturing e lifecycle marketing;
Experiência com segmentações utilizando modelos RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário);
Noções de HTML e CSS para personalização de templates de e-mail;
Conhecimento de testes A/B e otimização de taxas de conversão;
Experiência com estratégias de retenção, cross-sell, upsell e recuperação de clientes;
Conhecimento de métricas de negócio, como CAC, LTV, churn e receita incremental;
Experiência com aplicações de inteligência artificial em automações e personalização da comunicação.