Analista De Crm Pleno

Academia De Finanças Rafael Toro; Porto Alegre; On-site; BRL 90,000 - 135,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub (Gympass) para cuidar do corpo

PTO

Bônus por metas

Acesso aos cursos ART

Autonomia na rotina

Oportunidade de crescimento

Job summary

A ART, Academia De Finanças Rafael Toro, está buscando um Analista de CRM Pleno para planejar e otimizar jornadas de relacionamento, campanhas e automações, conectando tecnologia, dados e experiência do cliente para gerar impacto nos resultados.

Você atuará com RD Station Marketing/CRM, RD Station, HubSpot, Salesforce e ferramentas de automação como Make, n8n ou Zapier. Espera-se domínio básico de SQL, HTML/CSS e visualização de dados em Looker Studio, Power BI ou Metabase.

Qualifications

• Formação concluída ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign ou similares.
• Conhecimento de estratégias de e-mail marketing, nutrição de leads e automação de relacionamento.
• Familiaridade com conceitos de funil de vendas, jornada do cliente, segmentação e ciclo de vida.
• Conhecimento de métricas de CRM, conversão, engajamento e retenção.
• Capacidade de interpretar dados, identificar padrões e propor melhorias.
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados e planilhas, como Excel ou Google Sheets.
• Noções de integrações entre sistemas, APIs e ferramentas de automação.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial generativa, como ChatGPT, Claude ou similares.
• Boa comunicação escrita e capacidade de trabalhar em colaboração com diferentes equipes.
• Organização, atenção aos detalhes e autonomia para gerenciar demandas e prioridades.

Responsibilities

• Planejar e executar campanhas de CRM por meio de canais como e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais de relacionamento.
• Criar, configurar e otimizar fluxos de automação de marketing, nutrição de leads, recuperação de oportunidades e reativação de clientes.
• Estruturar jornadas de relacionamento considerando as diferentes etapas do funil de marketing e vendas.
• Segmentar bases de contatos utilizando dados comportamentais, demográficos, transacionais e de engajamento.
• Gerenciar listas, tags, campos personalizados e regras de segmentação, garantindo a organização e a qualidade dos dados.
• Configurar disparos, gatilhos, condições e integrações nas plataformas de CRM e automação.
• Colaborar com os times de marketing, vendas e atendimento para garantir a consistência das informações e a continuidade da jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, descadastro, reativação e receita gerada pelas campanhas.
• Elaborar relatórios e dashboards para acompanhar a performance das campanhas e automações.
• Realizar testes A/B em assuntos, mensagens, horários, segmentações e fluxos de comunicação.
• Identificar gargalos nas jornadas e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos e os resultados comerciais.
• Apoiar a implementação e manutenção de integrações entre CRM, plataformas de marketing, ferramentas de vendas e outras soluções.
• Garantir boas práticas de entregabilidade, consentimento, privacidade e tratamento de dados, respeitando a LGPD.
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar análises, segmentações, personalização de mensagens e otimização de processos.
• Documentar processos, automações e regras de negócio, contribuindo para a padronização e evolução das operações de CRM.

Skills

RD Station Marketing/CRM

RD Station

HubSpot

Salesforce

ActiveCampaign

Make

n8n

Zapier

WhatsApp Business API

SQL básico

Looker Studio

Power BI

Metabase

Lead scoring

Lead nurturing

Lifecycle marketing

HTML/CSS básico

Education

Marketing

Administração

Publicidade e Propaganda

Sistemas de Informação

Tools

RD Station

HubSpot

Salesforce

ActiveCampaign

Job description

Venha transformar a educação brasileira junto com a Academia Rafael Toro - ART!

Somos a ART, uma das principais EdTechs do país, focada no Mercado Financeiro. Por aqui, acreditamos que a educação pode transformar trajetórias e realizar sonhos que pareciam inatingíveis. Surgimos em 2017, a partir do sonho de mudar positivamente a vida das pessoas. Por isso, nossa missão é transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil. Com nossos parceiros internos, temos por objetivo viabilizar trocas constantes de experiências e aprendizados, mediante a relação de cooperação business-to-business.

Como parte do nosso compromisso com nossa missão, estamos crescendo nosso negócio e você pode vir fazer parte disso!

Estamos em busca de um profissional Analista de CRM Pleno talentoso e criativo para se juntar ao nosso time de Marketing. A pessoa ideal é analítica, estratégica e orientada a resultados, com experiência na construção e otimização de jornadas de relacionamento, campanhas e automações de marketing. Deve gostar de testar novas abordagens e ser capaz de conectar tecnologia, dados e experiência do cliente para gerar impacto reais nos resultados do negócio.

Responsabilidades

• Planejar e executar campanhas de CRM por meio de canais como e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais de relacionamento;
• Criar, configurar e otimizar fluxos de automação de marketing, nutrição de leads, recuperação de oportunidades e reativação de clientes;
• Estruturar jornadas de relacionamento considerando as diferentes etapas do funil de marketing e vendas;
• Segmentar bases de contatos utilizando dados comportamentais, demográficos, transacionais e de engajamento;
• Gerenciar listas, tags, campos personalizados e regras de segmentação, garantindo a organização e a qualidade dos dados;
• Configurar disparos, gatilhos, condições e integrações nas plataformas de CRM e automação;
• Colaborar com os times de marketing, vendas e atendimento para garantir a consistência das informações e a continuidade da jornada do cliente;
• Acompanhar indicadores como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, descadastro, reativação e receita gerada pelas campanhas;
• Elaborar relatórios e dashboards para acompanhar a performance das campanhas e automações;
• Realizar testes A/B em assuntos, mensagens, horários, segmentações e fluxos de comunicação;
• Identificar gargalos nas jornadas e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos e os resultados comerciais;
• Apoiar a implementação e manutenção de integrações entre CRM, plataformas de marketing, ferramentas de vendas e outras soluções;
• Garantir boas práticas de entregabilidade, consentimento, privacidade e tratamento de dados, respeitando a LGPD;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar análises, segmentações, personalização de mensagens e otimização de processos;
• Documentar processos, automações e regras de negócio, contribuindo para a padronização e evolução das operações de CRM.

Requisitos e qualificações

• Formação concluída ou em andamento em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign ou similares;
• Conhecimento de estratégias de e-mail marketing, nutrição de leads e automação de relacionamento;
• Familiaridade com conceitos de funil de vendas, jornada do cliente, segmentação e ciclo de vida;
• Conhecimento de métricas de CRM, conversão, engajamento e retenção;
• Capacidade de interpretar dados, identificar padrões e propor melhorias;
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados e planilhas, como Excel ou Google Sheets;
• Noções de integrações entre sistemas, APIs e ferramentas de automação;
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial generativa, como ChatGPT, Claude ou similares;
• Boa comunicação escrita e capacidade de trabalhar em colaboração com diferentes equipes;
• Organização, atenção aos detalhes e autonomia para gerenciar demandas e prioridades.

Você se destaca se

• Experiência prática com RD Station Marketing e RD Station CRM;
• Conhecimento de ferramentas de automação e integração, como Make, n8n ou Zapier;
• Experiência com campanhas e automações via WhatsApp Business API;
• Conhecimento básico de SQL e consultas a bancos de dados;
• Familiaridade com ferramentas de visualização, como Looker Studio, Power BI ou Metabase;
• Conhecimento de estratégias de lead scoring, lead nurturing e lifecycle marketing;
• Experiência com segmentações utilizando modelos RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário);
• Noções de HTML e CSS para personalização de templates de e-mail;
• Conhecimento de testes A/B e otimização de taxas de conversão;
• Experiência com estratégias de retenção, cross-sell, upsell e recuperação de clientes;
• Conhecimento de métricas de negócio, como CAC, LTV, churn e receita incremental;
• Experiência com aplicações de inteligência artificial em automações e personalização da comunicação.

O que oferecemos

• Wellhub (Gympass) para cuidar do corpo e da mente;
• PTO (Paid Time Off) para você recarregar as energias;
• Bônus por atingimento de metas da empresa;
• Acesso a todos os cursos da ART para você aprimorar seus conhecimentos;
• Autonomia e flexibilidade na sua rotina de trabalho;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento real!

Formato de trabalho

PJ | Presencial em Porto Alegre (Bairro Rio Branco)