Analista de CRM/MKT

Grupo Artesanal; Goiânia; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Artesanal procura Analista de CRM para atuar estrategicamente na gestão do relacionamento com clientes, criando jornadas, campanhas e estratégias para aumentar conversão, retenção, recorrência e fidelização.

Você será responsável por planejar e executar ações de CRM e Inbound Marketing, segmentar bases, acompanhar a jornada do cliente e analisar métricas para orientar decisões junto aos times de Marketing e Comercial.

Qualificações

• Formação superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM e/ou Inbound Marketing.
• Experiência com estratégias de relacionamento e jornada do cliente.
• Conhecimento em segmentação de bases e campanhas de relacionamento.
• Perfil analítico e estratégico com foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar com dados e converter análises em ações.

Responsabilidades

• Planejar e executar estratégias de CRM e relacionamento com clientes.
• Acompanhar e analisar a jornada e o ciclo de vida dos clientes.
• Realizar segmentação de bases de clientes e leads.
• Criar e acompanhar campanhas de relacionamento, conversão, retenção, reativação e recompra.
• Desenvolver estratégias de nutrição e qualificação de leads.
• Atuar na construção e otimização de jornadas automatizadas.
• Monitorar indicadores de CRM e performance das campanhas.
• Analisar comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentações com análises e recomendações estratégicas.
• Trabalhar com as áreas de Marketing, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Gerenciar e acompanhar fornecedores, parceiros e/ou agências quando necessário.
• Propor melhorias contínuas nas estratégias de relacionamento e conversão.

Conhecimentos

CRM

Inbound Marketing

Análise de dados

Jornadas do cliente

Formação académica

Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

GA4

VTEX

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com os clientes do Grupo Artesanal, contribuindo para a construção de jornadas, campanhas e estratégias que aumentem a conversão, retenção, recorrência e fidelização dos clientes.

Buscamos um profissional analítico, estratégico, proativo e com visão comercial, que tenha experiência prática em CRM e/ou Inbound Marketing e consiga transformar dados em estratégias de relacionamento e resultados.

• Planejar e executar estratégias de CRM e relacionamento com clientes;
• Acompanhar e analisar a jornada e o ciclo de vida dos clientes;
• Realizar segmentação de bases de clientes e leads;
• Criar e acompanhar campanhas de relacionamento, conversão, retenção, reativação e recompra;
• Desenvolver estratégias de nutrição e qualificação de leads;
• Atuar na construção e otimização de jornadas automatizadas;
• Monitorar indicadores de CRM e performance das campanhas;
• Analisar comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e apresentações com análises e recomendações estratégicas;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;
• Gerenciar e acompanhar fornecedores, parceiros e/ou agências quando necessário;
• Propor melhorias contínuas nas estratégias de relacionamento e conversão.

Requisitos

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional com CRM e/ou Inbound Marketing;
• Experiência com estratégias de relacionamento e jornada do cliente;
• Conhecimento em segmentação de bases e campanhas de relacionamento;
• Conhecimento em métricas e análise de resultados;
• Perfil analítico e estratégico;
• Forte orientação comercial e para resultados;
• Capacidade de trabalhar com dados e transformar análises em ações.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em estratégias de retenção, reativação e fidelização;
• Experiência com e-mail marketing, WhatsApp ou outros canais de relacionamento;
• Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4);
• Conhecimento em mídia paga;
• Conhecimento em VTEX;
• Experiência com gestão de agências e fornecedores.