Analista de CRM Pleno

Pagaleve; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Day Off no mês de aniversário

Seguro de Vida Coletivo

Benefícios Ifood

Desconto em lojas parceiras

Modelo híbrido de trabalho (1-2x na Av

Job summary

A Pagaleve é uma fintech de Buy Now Pay Later, buscando profissional de CRM para liderar estratégias multicanal de comunicação com clientes B2C. Responsável por desenhar, executar e otimizar fluxos de lifecycle, ativação e retenção, alinhando com o time de Produto.

Procura-se experiência com plataformas de automação (Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot), segmentação baseada em comportamento e análise de métricas de CRM para melhorar engajamento e receita.

Qualifications

• Experiência prévia em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.
• Domínio de plataformas de CRM e automação de marketing (Customer.io, Braze, SFMC, HubSpot ou similares).
• Experiência em réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Capacidade analítica para interpretar métricas de CRM e transformar dados em decisões.
• Conhecimento de SQL para consultar bases e extrair listas de disparo autonomamente.
• Segmentação de base e personalização com base no comportamento de compra.

Responsibilities

• Executar campanhas pontuais e sazonais ponta a ponta, com timing adequado para cada segmento.
• Desenhar, implementar e evoluir réguas de relacionamento (life cycle, ativação, recompra, retenção, win-back).
• Operar a comunicação via e-mail, push, SMS, WhatsApp e banners in-app, assegurando coerência cross-channel.
• Construir segmentações a partir de dados comportamentais e de ciclo de vida, personalizando a comunicação.
• Executar testes (A/B, multivariados) e consolidar resultados para próximos passos.
• Analisar resultados e traduzir dados em recomendações de ação.
• Alinhar com o time de Produto para sincronizar CRM com a jornada do usuário e lançamentos de features.
• Criar copies para CRM, adaptando linguagem, tom de voz e CTA por canal e segmento.

Skills

CRM platforms

Lifecycle marketing

SQL

Multicanal

Data interpretation

Personalização

Tools

Customer.io

Braze

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Job description

Job description

A Pagaleve é uma empresa do setor de “Buy Now Pay Later” , uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Main responsibilities

• Executar campanhas pontuais e sazonais ponta a ponta — montagem, agendamento, QA e disparo — garantindo relevância e timing adequado para cada segmento.
• Desenhar, implementar e evoluir réguas de relacionamento (lifecycle, ativação, recompra, retenção, win-back), propondo novos fluxos e melhorias a partir da leitura de performance
• Operar a comunicação nos canais de e-mail, push notification, SMS, WhatsApp e banners in-app, garantindo coerência na experiência cross-channel.
• Construir as segmentações da base de consumidores a partir de dados comportamentais, transacionais e de ciclo de vida, personalizando a comunicação.
• Executar testes (A/B, multivariados) em réguas e campanhas, consolidando os resultados e propondo os próximos passos.
• Analisar resultados de réguas e campanhas, identificando oportunidades de otimização e traduzindo dados em recomendações de ação.
• Participar dos alinhamentos com o time de Produto, garantindo que a comunicação de CRM esteja sincronizada com a jornada do usuário e com os lançamentos de features.
• Criação de copy para as peças de CRM, adequando linguagem, tom de voz e CTA a cada canal e segmento, e acompanhando o impacto nas métricas de engajamento e conversão

Requirements and skills

• Experiência prévia em CRM/Marketing Automation com foco em operações B2C, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces.
• Domínio prático de plataformas de CRM e automação de marketing (ex: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot ou similares).
• Experiência na execução de réguas de ciclo de vida e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Capacidade analítica, com habilidade para interpretar métricas de CRM (entrega, CTR, conversão, receita/TPV atribuído, descadastro, recorrência de compra) e transformar dados em decisões.
• Conhecimento de SQL suficiente para consultar bases, criar segmentos e extrair listas de disparo de forma autônoma, sem depender de times técnicos.
• Experiência com segmentação de base e personalização de comunicação orientada a comportamento de compra e categorias de produto.
• Perfil mão na massa, organizado e atento a detalhes, com vivência em ambiente de alta velocidade conduzindo várias campanhas em paralelo

Diferenciais

• Vivência em e-commerce com vertical financeira (fintechs de crédito, BNPL, carteiras digitais) ou em fintech B2C.
• Experiência com a dinâmica de estímulo de compra por categoria e estratégias de cross-sell em bases transacionais.
• Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de análises e dashboards de acompanhamento.
• HTML/CSS básico para ajuste de templates de e-mail.

Additional information

• Modelo de Contratação CLT;
• Remuneração Competitiva;
• Pensando no seu bem-estar e de toda sua família, oferecemos plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente;
• Ifood Benefícios;
• Day Off no mês de aniversário;
• Seguro de Vida Coletivo;
• Cupom de desconto nas nossas lojas parceiras;
• Modelo híbrido de trabalho (1-2x presencial na Avenida Paulista).