ANALISTA DE CRM SR

Arcos Dorados; Barueri; Híbrido; BRL 100.000 - 167.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Participação nos Resultados - PPR

Estacionamento

Fretado

Auxílio Home Office

Day Off

Wellhub

Modelo Híbrido

Resumo da vaga

Arcos Dorados busca profissional para atuar em CRM, executando campanhas por e-mail, push, SMS e in-app, alinhadas ao calendário comercial e de marca. Você irá segmentar públicos com base em RFV, comportamento e ciclo de vida, monitorando a performance e propondo ações para ativar cadastros e aumentar conversões.

A posição envolve colaborar com equipes de Loyalty, Dados, Tecnologia e Canais, além de apoiar a evolução das jornadas de relacionamento e a análise de LTV para fidelização de clientes

Qualificações

• Graduação completa em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Conhecimentos avançados em ferramentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares).
• Conhecimento avançado em arquitetura de banco de dados.
• Conhecimentos avançados em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos.
• Conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

Responsabilidades

• Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail, push, SMS e in-app, conforme calendário comercial.
• Construir segmentações a partir de comportamento transacional, RFV e ciclo de vida do cliente.
• Acompanhar configuração, disparo e mensuração das campanhas nas ferramentas de CRM; garantir qualidade na execução.
• Desenvolver análises do comportamento da base para ativação de cadastros, recuperação de clientes e aumento de conversão.
• Apoiar construção e evolução das jornadas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Monitorar indicadores de performance das campanhas (alcance, abertura, clique, conversão, vendas, frequência, ticket médio).

Conhecimentos

CRM avanzado

Salesforce Marketing Cloud

Session M

Power BI

Excel

PowerPoint

Formação

Graduação completa em Marketing/ Administração/ Publicidade/ Comunicação

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Session M

Descrição da vaga

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas!

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Executar campanhas de CRM nos canais de e-mail, push, SMS e in-app, de acordo com o calendário comercial, promocional e de marca;
• Construir segmentações e públicos a partir do comportamento transacional, perfil de consumo, estágio do ciclo de vida e indicadores de RFV;
• Acompanhar a configuração, validação, disparo e mensuração das campanhas nas ferramentas de CRM, garantindo qualidade e consistência na execução;
• Desenvolver análises sobre o comportamento da base e propor ações para ativar cadastros, recuperar clientes, aumentar frequência e ampliar a conversão;
• Realizar análises dos membros do programa Meu Méqui, com foco na conversão de cadastros em clientes ativos e de acumuladores em resgatantes;
• Apoiar a construção e a evolução das jornadas de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente;
• Monitorar os indicadores de performance das campanhas, incluindo alcance, abertura, clique, conversão, vendas, frequência, ticket médio e retorno das ações;
• Acompanhar indicadores de CRM, vendas digitais e do programa de fidelidade, identificando desvios, oportunidades e recomendações de otimização;
• Apoiar o acompanhamento e a evolução do LTV dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de frequência, ticket médio e retenção por segmento;
• Acompanhar os indicadores de RFV e LTV, contribuindo para a validação da consistência dos dados com as áreas de Dados e Tecnologia;
• Elaborar relatórios, apresentações e análises executivas que conectem os resultados das campanhas às prioridades do negócio;
• Contribuir para as análises do McDados, transformando dados de clientes em insights e oportunidades de crescimento de vendas;
• Apoiar as rotinas de DBM, incluindo construção e validação de bases, definição de públicos, análise de sobreposição e controle das ativações;
• Interagir com fornecedores e parceiros de CRM, como Salesforce e Marketdata, acompanhando demandas operacionais, entregas, prazos e qualidade das análises;
• Trabalhar de forma integrada com os times de Loyalty, Dados, Tecnologia, Brand, Trade, Operações, Canais e LATAM;
• Participar das agendas relacionadas ao calendário promocional e de marca, contribuindo com recomendações de público, canal, mensagem e estratégia de contato;
• Apoiar projetos de personalização e novas funcionalidades de CRM decorrentes de evoluções tecnológicas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de campanha, segmentação, mensuração e gestão da base de clientes;
• Organizar aprendizados e boas práticas das campanhas, contribuindo para a evolução contínua da estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações

Ingredientes que não podem faltar:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Necessário conhecimentos avançados em ferramentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares);
• Necessário conhecimento avançado em arquitetura de banco de dados;
• Necessário conhecimentos avançados em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;
• Necessário conhecimentos avançados no pacote Office, especialmente em Excel e Powerpoint;
• Necessário conhecimento intermediário em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial;
• Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/ Refeição;
• Participação nos Resultados - PPR;
• Estacionamento;
• Fretado;
• Auxílio Home Office;
• Day Off;
• Wellhub;
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)