Analista de CRM

Gmk Vendas; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Vita Urbana procura um Analista de CRM com sólida experiência no mercado imobiliário para liderar a jornada do cliente, desenhar fluxos de atendimento e gerenciar a pré-atendimento (SDR).

Você combinará IA e atendimento humano, manterá o CRM higienizado, criará dashboards de BI e acompanhará KPIs para melhorar a conversão de vendas e a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência comprovada com CRM no mercado imobiliário.
• Experiência com pré-atendimento (SDR) e estratégias de atendimento por IA/chatbots.
• Criação e leitura de relatórios em BI (Power BI, Looker Studio).
• Uso de IA aplicada à comunicação, pré-atendimento e análise de dados.
• Gestão de processos de pré-vendas e vendas, análise de dados e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Desenhar, implementar e otimizar fluxos de nutrição para diferentes perfis de compradores e fases do funil.
• Mapear fluxos de atendimento, equilibrando atendimento automatizado por IA e atendimento humanizado.
• Organizar e otimizar a equipe de SDR e a distribuição de leads.
• Manter a base de dados de CRM higienizada, segmentada e atualizada.
• Desenvolver dashboards/relatórios de BI para insights estratégicos de decisão.

Conhecimentos

CRM imobiliário

Pré-atendimento

BI/ dashboards

IA em atendimento

Mapeamento de processos

Análise de dados

Engajamento de clientes

Ferramentas

Anapro

CV CRM

RD Station

HubSpot

Salesforce

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Ä Descrição da Vaga: Analista de CRM

Sobre a Vita Urbana

Na Vita Urbana, transformamos a forma como as pessoas se conectam com o mercado imobiliário. Buscamos inovação constante, eficiência em processos e foco na melhor experiência do cliente. Se você é apaixonado por dados, tecnologia e estratégias de relacionamento, seu lugar é aqui!

Objetivo do Cargo

Buscamos um Analista de CRM com sólida experiência no mercado imobiliário para liderar e otimizar toda a jornada de relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por desenhar e implementar fluxos de atendimento (híbridos entre IA e humanizado), estruturar a operação de pré-atendimento (SDR), gerenciar regras de distribuição de leads, analisar indicadores de desempenho e aplicar inteligência artificial e BI para alavancar os resultados de vendas.

Principais Responsabilidades e Desafios

Gestão Da Jornada Do Cliente & Nutrição

• Desenhar, implementar e otimizar fluxos de nutrição segmentados para diferentes perfis de compradores e fases do funil.
• Estruturar e mapear fluxos de atendimento, garantindo o equilíbrio ideal entre atendimento automatizado por Inteligência Artificial (qualificação inicial/chatbots) e atendimento humanizado para etapas avançadas.

Operação de Pré-Atendimento (SDR) & Gestão de CRM:

• Estruturar, organizar e otimizar os processos da equipe de pré-vendas / pré-atendimento (SDR).
• Definir e gerenciar a organização de filas de atendimento, SLA de resposta e regras de distribuição de leads para pré-vendedores e corretores.
• Manter a base de dados de CRM higienizada, organizada e devidamente segmentada.

Análise De Dados, BI & KPIs

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) da jornada e da operação de SDR (tempo de resposta/SLA, taxa de conversão do SDR, engajamento, ROI de canais, etc.).
• Desenvolver dashboards e relatórios de Business Intelligence (BI) para gerar insights estratégicos para a tomada de decisão.

Inovação & Inteligência Artificial

• Aplicar conceitos e ferramentas de Inteligência Artificial para automação de mensagens, qualificação de leads e personalização de abordagens no pré-atendimento.
• Otimizar continuamente os processos do CRM com foco em produtividade da equipe comercial e conversão de vendas.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Comprovada: Sólida atuação prévia com CRM e ecossistema de vendas/pré-vendas no mercado imobiliário.
• Conhecimento Operacional: Experiência com pré-atendimento (SDR), abordagens de atendimento humanizado e estratégias de atendimento por IA/chatbots. Domínio Técnico:
• Plataformas de CRM imobiliário e/ou automação de marketing (ex: Anapro, CV CRM, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares).
• Criação e leitura de relatórios em BI (Power BI, Looker Studio ou similar).
• Uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à comunicação, pré-atendimento e análise de dados.
• Gestão de Processos: Forte capacidade analítica e de mapeamento de processos operacionais de pré-vendas e vendas.
• Perfil: Orientado a dados, proativo, excelente comunicação interpessoal e foco em resultados.

Diferenciais

• Conhecimento técnico na integração de APIs de IA generativa / LLMs aplicadas ao atendimento de pré-vendas.
• Noções de integração de sistemas e conectores de automação (Make, Zapier, N8N, etc.).