Analista de Atendimento Pleno | N2 e Reclame Aqui

Mercantil do Brasil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em Belo Horizonte procura um profissional para o atendimento de reclamações e análise de dados. A função envolve a pesquisa de causas raízes, geração de relatórios periódicos e interações com diversas áreas internas. Proatividade e boa comunicação são essenciais. Oferecemos benefícios como vale-refeição, plano de saúde e participação nos lucros. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento de 2º nível ou tratativa de reclamações.
• Vivência em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento básico em causa raiz e metodologias de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Investigar e analisar casos detalhadamente.
• Identificar causas raízes e oportunidades de melhoria.
• Analisar dados operacionais e gerar relatórios periódicos.

Conhecimentos

Experiência em backoffice

Análise de dados

Domínio avançado de Excel

Boa comunicação escrita

Familiaridade com indicadores de qualidade

Ferramentas

CRM

Reclame Aqui

HugMe

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Investigar e analisar casos detalhadamente, identificando causas raízes e oportunidades de melhoria.
• Interagir com diversas áreas internas (Operações, Produtos, Canais, TI, etc.) para garantir a resolução de reclamações.
• Analisar dados operacionais e de atendimento, gerando insights e relatórios periódicos para a liderança.
• Monitorar indicadores como SLA de resposta, reincidência e complexidade, propondo ações corretivas quando necessário.
• Criar e atualizar controles e planilhas para acompanhamento de performance.
• Garantir que todas as respostas atendam ao padrão de qualidade e aderência às normas internas.
• Identificar padrões de erros e acionar áreas responsáveis para correções estruturais.
• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, destacando riscos e gargalos.
• Participar de reuniões com áreas parceiras para acompanhamento de casos críticos e melhorias.
• Atuar com postura crítica, independente e ágil na gestão de demandas.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Experiência prévia em backoffice, atendimento de 2º nível ou tratativa de reclamações (Reclame Aqui, SAC, Procon, etc.).
• Vivência em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Domínio intermediário/avançado de Excel (PROCV, Tabelas Dinâmicas, Fórmulas).
• Experiência com sistemas de atendimento e backoffice (CRM, Reclame Aqui, HugMe).
• Boa comunicação escrita para tratativas formais de reclamação.
• Conhecimento básico em causa raiz e metodologias de melhoria contínua (ex: 5 porquês, Ishikawa).
• Familiaridade com indicadores de qualidade e experiência do cliente (NPS, SLA, reincidência).

Vai se destacar se apresentar:

• Experiência no segmento financeiro.
• Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Vivência com análise de indicadores de experiência do cliente.
• Habilidade na criação de apresentações executivas (PowerPoint ou similar).

Local de Trabalho

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.