Analista de Atendimento Júnior (Vaga afirmativa PcD)

Totalpass; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TotalPass em São Paulo oferece posição de analista de atendimento ao cliente, com foco em respostas corteses e eficientes às solicitações, resolução de problemas e registro de interações. O papel exige conhecimento intermediário de Pacote Office e G-Suite, além de experiência prévia na área e em chat online.

O profissional participará de treinamentos, manterá-se atualizado sobre políticas e produtos, com objetivo de satisfação do cliente e alcance de metas mensais.

Formación

• Ensino Superior cursando.
• Conhecimento Intermediário Pacote Office.
• Conhecimento Intermediário G-Suite.
• Experiência prévia na área, desejável.
• Experiência em chat online.

Responsabilidades

• Responder às solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês e eficiente.
• Identificar e resolver problemas ou questões levantadas pelos clientes, trabalhando para garantir a satisfação e a resolução oportuna de problemas.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes.
• Colaborar com outros departamentos ou colegas para garantir a resolução de problemas dos clientes e o alinhamento de informações.
• Coletar feedback dos clientes e relatar informações relevantes ao seu líder direto.
• Participar de treinamentos para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e o conhecimento dos produtos ou serviços da empresa.
• Ficar atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Trabalhar ativamente para garantir a satisfação do cliente, buscando soluções e excedendo as expectativas sempre que possível.
• O analista é responsável por gerenciar suas métricas, acompanhar indicadores a fim de atingir suas metas mensais.
• Gerenciar eficazmente o tempo para lidar com as demandas diárias e solicitações de forma eficiente.

Conocimientos

Chat online

Experiência prévia na área

Educación

Ensino Superior cursando

Herramientas

Pacote Office (Intermediário)

G-Suite (Intermediário)

Descripción del empleo

Atividades realizadas:

• Responder às solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês e eficiente;
• Identificar e resolver problemas ou questões levantadas pelos clientes, trabalhando para garantir a satisfação e a resolução oportuna de problemas;
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes;
• Colaborar com outros departamentos ou colegas para garantir a resolução de problemas dos clientes e o alinhamento de informações;
• Coletar feedback dos clientes e relatar informações relevantes ao seu líder direto;
• Participar de treinamentos para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e o conhecimento dos produtos ou serviços da empresa;
• Ficar atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes;
• Trabalhar ativamente para garantir a satisfação do cliente, buscando soluções e excedendo as expectativas sempre que possível;
• O analista é responsável por gerenciar suas métricas, acompanhar indicadores a fim de atingir suas metas mensais;
• Gerenciar eficazmente o tempo para lidar com as demandas diárias e solicitações de forma eficiente.

Requisitos da vaga:

• Ensino Superior cursando;
• Conhecimento Intermediário Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário G-Suite;
• Experiência prévia na área, desejável;
• Experiência em chat online.