Analista de Serviço ao Cliente Jr

Telhanorte; Guarulhos; Vor Ort; BRL 24.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Telhanorte no Brasil está abrindo uma vaga para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior. Procuramos profissionais comprometidos, com boa comunicação e disposição para crescer internamente.

Você atuará no atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, resolver problemas e acompanhar casos, mantendo SLA e qualidade.

Cursando Ensino Superior, disponibilidade para escala 6x1, e foco em atendimento ao cliente.

Qualifikationen

• Excelência em comunicação verbal e escrita, essencial para atendimento multicanal.
• Escuta ativa, paciência e habilidade para resolver problemas.
• Organização e facilidade para manusear vários sistemas e canais.
• Espírito de equipe alinhado aos valores da empresa.

Aufgaben

• Atendimento multicanal aos clientes (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais).
• Esclarecer dúvidas com informações claras sobre produtos, serviços e políticas.
• Diagnosticar e solucionar demandas com autonomia, encaminhando quando necessário.
• Acompanhar prazos de atendimento (SLA) e garantir retorno tempestivo ao cliente.
• Monitorar andamento de solicitações até o fechamento com o cliente.

Kenntnisse

Comunicação excelente

Escuta ativa

Organização e multitarefa

Trabalho em equipe

Ausbildung

Cursando Ensino Superior

Jobbeschreibung

Quer dar o próximo passo na sua carreira? Abrimos uma oportunidade imperdível para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior. Buscamos profissionais comprometidos, apaixonados por excelência e prontos para crescer internamente conosco.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais.
• Esclarecimento de Dúvidas: Orientar os clientes, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa.
• Resolução de Problemas: Diagnosticar e solucionar demandas dos clientes com autonomia, além de realizar o direcionamento (encaminhamento) adequado para os setores responsáveis quando necessário.
• Gestão de Prazos (SLA): Acompanhar ativamente os prazos de atendimento, garantindo o retorno tempestivo e a satisfação do cliente dentro do tempo acordado.
• Acompanhamento de Casos: Monitorar o andamento das solicitações encaminhadas a outras áreas até a sua efetiva conclusão e fechamento com o cliente.

O que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita (fundamental para o atendimento via telefone e chat).
• Escuta ativa, paciência e habilidade para lidar com negociações e resoluções de problemas.
• Organização e facilidade com o manuseio simultâneo de sistemas e canais de atendimento.
• Espírito de equipe e alinhamento com os nossos valores.

Será um diferencial

• Experiência anterior atuando em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Jornada de Trabalho

Escala: 6x1 - segunda à sábado

Horário: Segunda à Sexta : 10h as 19h | Sábados alternados: 09h as 18h

Formação

Cursando Ensino Superior