Assistente Administrativo

Cogecom

Curitiba

On-site

BRL 20,000 - 31,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica Unimed

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio com farmácias

Gympass ou Totalpass

Seguro de vida

Job summary

A COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM, sediada em Curitiba, está contratando um Assistente Administrativo (CLT) para o Backoffice. O cargo envolve contato ativo com cooperados, atualização cadastral e retenção, com jornada de segunda a sexta, das 08:30 às 18:00, presencialmente.

O candidato deve ter ensino médio completo, boa comunicação e familiaridade com Excel/CRM. Desejável superior em Administração ou áreas correlatas.

Qualifications

Ensino médio completo.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, teleatendimento, cobrança administrativa, relacionamento com clientes ou Backoffice.
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
Facilidade no uso de sistemas de atendimento, CRM e plataformas digitais.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de organização, controle de demandas e cumprimento de prazos.
Disponibilidade para contatos ativos por telefone e WhatsApp.

Responsibilities

Realizar contato ativo com cooperados por telefone e WhatsApp para solicitar envio de faturas de energia pendentes.
Acompanhar solicitações, monitorar retornos e efetuar novas tentativas de contato.
Atualizar e validar dados cadastrais dos cooperados.
Identificar divergências cadastrais e atuar na regularização das informações.
Contato com cooperados que solicitaram cancelamento, buscando entender motivos.
Aplicar estratégias de retenção.
Registrar interações e atualizações nos sistemas.
Organizar carteira de demandas e priorizar por urgência, recorrência e impacto operacional.
Identificar dificuldades recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.
Garantir confidencialidade das informações e cumprimento das diretrizes internas.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Empatia

Gestão de demandas

Negociação

Detalhes

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Superior cursando Administração/Processos Gerenciais

Tools

Excel

CRM

Pacote Office

Job description

A Cogecom e a maior cooperativa de geracao compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovacao. A empresa se dedica a geracao de energia sustentavel, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo. Venha fazer parte do nosso time.

Estamos buscando um profissional para nossa vaga de Assistente Administrativo, com o intuito de garantir a execucao eficiente das demandas operacionais do Backoffice, contribuindo para a regularizacao de pendencias, qualidade cadastral, retencao de cooperados e sustentabilidade da operacao.

Atividades e responsabilidades

Realizar contato ativo com cooperados por telefone e WhatsApp para solicitar o envio de faturas de energia pendentes
Acompanhar as solicitacoes realizadas, monitorando os retornos e efetuando novas tentativas de contato quando necessario
Atualizar e validar os dados cadastrais dos cooperados
Identificar divergencias cadastrais e atuar na regularizacao das informacoes
Realizar contato com cooperados que solicitaram cancelamento, buscando compreender os motivos da saida
Aplicar estrategias de retencao
Registrar corretamente todas as interacoes, tratativas e atualizacoes nos sistemas
Organizar e acompanhar a carteira de demandas, priorizando os casos conforme urgencia, recorrencia e impacto operacional
Identificar dificuldades recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos
Garantir a confidencialidade das informacoes e o cumprimento das diretrizes internas

Requisitos obrigatorios

Ensino medio completo
Experiencia anterior em atendimento ao cliente, teleatendimento, cobranca administrativa, relacionamento com clientes ou atividades de Backoffice
Conhecimento basico do Pacote Office, especialmente Excel
Facilidade para utilizacao de sistemas de atendimento, CRM e plataformas digitais
Boa comunicacao verbal e escrita
Capacidade de organizacao, controle de demandas e cumprimento de prazos
Disponibilidade para realizar contatos ativos e atendimento por telefone e WhatsApp

Requisitos desejaveis

Ensino superior cursando em Administracao, Gestao Comercial, Processos Gerenciais ou areas correlatas
Experiencia com retencao de clientes e negociacao
Vivencia com atendimento de alto volume e acompanhamento de indicadores
Conhecimento do setor de energia ou cooperativismo
Experiencia com sistemas de gestao de chamados e CRM

Habilidades pessoais