ANALISTA DE ATENDIMENTO JÚNIOR

ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E; Belo Horizonte; On-site; BRL 27,000 - 40,000; Full time

Job summary

GOL Plus, em Belo Horizonte, contrata atendente de Assistência 24 Horas para acolhimento humanizado e suporte aos associados. O profissional atuará nos canais oficiais, coletará dados, validará informações com sistemas internos e acionará o prestador adequado conforme diretrizes.

É essencial oferecer atendimento cordial, empatia e profissionalismo, assegurando clareza nas orientações, registro completo de interações e acompanhamento do serviço até a conclusão.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em assistência 24h.
• Conhecimento básico de localização geográfica para identificação de municípios.
• Capacidade de registrar dados com precisão no sistema.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos associados pelos canais oficiais da empresa, incluindo telefone e plataformas de mensageria.
• Coletar informações relevantes e registrar dados com precisão durante o atendimento.
• Consultar os sistemas internos para validação de dados, cobertura e elegibilidade dos serviços.
• Fornecer orientações claras sobre procedimentos e etapas do atendimento.
• Acionar os serviços de assistência conforme diretrizes internas.
• Acompanhar o atendimento do início ao fim, mantendo contato com associados e prestadores.
• Monitorar prazos de atendimento e agir em casos de atraso ou indisponibilidade de retorno.
• Tratar reclamações e intercorrências de forma resolutiva, buscando a melhor solução.
• Manter protocolos atualizados e registrar todas as interações.
• Comunicar ocorrências críticas ao gestor imediato para escalonamento.
• Atuar com foco na qualidade, agilidade, segurança e excelência no atendimento.
• Executar outras atividades correlatas às atribuições do cargo

Skills

Empatia

Comunicação clara

Proatividade

Resolução de problemas

Tools

Sistemas internos

Job description

Garantir o acolhimento humanizado e a assistência aos associados da Gol Plus nos momentos em que necessitam dos serviços de Assistência 24 Horas, proporcionando atendimento ágil, seguro e eficiente em situações de pane veicular, colisões, acidentes, furto, roubo e demais ocorrências cobertas. Atuar de forma resolutiva, minimizando os impactos das ocorrências, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais e promovendo uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Realizar o atendimento aos associados por meio dos canais oficiais da empresa, incluindo telefone, plataformas de mensageria e demais ferramentas disponibilizadas pela Assistência 24 Horas;

Acolher o associado com cordialidade, empatia, respeito e profissionalismo, especialmente em situações de pane, colisão, acidente, furto, roubo e demais ocorrências que demandem assistência;

Identificar a necessidade apresentada, coletar informações relevantes e registrar os dados no sistema com precisão durante todo o atendimento;

Consultar os sistemas internos para validação de dados, cobertura, elegibilidade dos serviços e demais informações necessárias para a condução da solicitação;

Fornecer orientações claras e objetivas, assegurando a compreensão do associado sobre os procedimentos e etapas do atendimento;

Realizar o acionamento dos serviços de assistência, selecionando o prestador mais adequado conforme as diretrizes e procedimentos internos;

Acompanhar o atendimento do início ao fim, mantendo contato com associados e prestadores para garantir a execução do serviço e a atualização das informações;

Monitorar os prazos de atendimento e atuar prontamente em casos de atraso, dificuldade operacional ou ausência de retorno dos prestadores;

Tratar reclamações e intercorrências de forma resolutiva, buscando a melhor solução para o associado e acompanhando a demanda até sua conclusão;

Manter os protocolos atualizados, registrando de forma completa todas as interações, acionamentos e tratativas realizadas;

Comunicar ao gestor imediato ocorrências críticas, desvios operacionais ou situações que exijam escalonamento;

Atuar com foco na qualidade, agilidade, segurança e excelência no atendimento, contribuindo para a satisfação dos associados e para a melhoria contínua dos processos;

Executar outras atividades correlatas às atribuições do cargo

Diferenciais:

• Conhecimento das rotinas de atendimento em assistência 24h.
• Noções básicas de veículos automotores e ocorrências comuns como: pane mecânica/ elétrica, pane seca, problemas com pneus.
• Noções de localização geográficapara identificação de municípios, rodovias e endereços.