ANALISTA DE ATENDIMENTO JR.

Unidas Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de mobilidade do Brasil está buscando um Analista de Atendimento Jr. para resolver demandas relacionadas à frota. O profissional será responsável por atuar diretamente com clientes, gerenciando reclamações e garantindo a satisfação, além de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador com diversas oportunidades de desenvolvimento.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Welhub

Clube de Vantagens

Programa de Lucros e Resultados

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Qualificações

• Formação superior cursando ou completa é necessária.
• Excel a partir de intermediário exigido.
• Disponibilidade para viagens esporádicas é importante.

Responsabilidades

• Atuar como preposto Unidas no cliente de forma presencial.
• Realizar abertura de CRC e acompanhamento até a finalização.
• Treinamentos ao cliente sobre canais de atendimento da Unidas.

Conhecimentos

Excel

Gestão de KPI

Gestão de Frota

Pacote Office

Formação académica

Superior cursando ou completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas.

Main responsibilities

Estamos com uma oportunidade paraAnalista de Atendimento Jr. para atuar no atendimento ao cliente na resolução de demandas relacionadas a frota.

Aqui na Unidas você terá como responsabilidade:

• Atuar como preposto Unidas no cliente - presencial.
• Acompanhamento de demandas do cliente e “follow up” junto as áreas até a solução;
• Realizar abertura de CRC relativa a reclamação, acompanhamento até a finalização respondendo formalmente ao cliente com a solução;
• Acompanhamento dos planos de ações que foram gerados em reuniões registrados em ata e retorno ao cliente com as soluções;
• Apoio as áreas para cobrança/recebimento de documentação faltante, por parte do cliente, como: sinistros, roubo/furto do veículo, entrega de documentação do veículo e aprovação de orçamento;
• Realizar treinamentos ao cliente sobre os canais de atendimento da Unidas;
• Acompanhamento e apoiar o cliente em: aprovações dos orçamentos diários, documentação e entrega de veículos novos, veículos apreendidos, processos de veículos em desmobilização, relatórios de status de veículos, conforme necessidade do cliente. Suporte ao serviço de abastecimento e telemetria - caso contratados.

Requirements and skills

Para atuar conosco você precisa:

• Superior cursando ou completo;
• Excel a partir do intermediário;
• Gestão de KPI;
• Gestão de Frota;
• Pacote Office intermediário;
• CNH B;
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Desejável :

• Power BI

Additional information

Você vai encontrar na Unidas um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões, temos uma visão focada nos resultados, apostamos no desenvolvimento do nosso time e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. O nosso pacote de benefícios contempla:

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Seguro de Vida;

• Welhub;

• Clube de Vantagens;

• Programa de Lucros e Resultados;

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte.