Analista de Atendimento Jr

Grupo Educacional Primum; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional busca um Analista de Atendimento Júnior para fornecer suporte estratégico a estudantes e parceiros. O profissional será essencial na utilização de ferramentas de CRM, garantindo interações de qualidade e contribuindo para a satisfação dos clientes. O cargo envolve análise de processos e implementação de melhorias contínuas, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Conhecimento em plataformas de CRM e gerenciamento de dados.
• Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas.
• Familiaridade com Excel para análise e apresentação de informações.

Responsabilidades

• Atender estudantes e parceiros, garantindo a resolução de solicitações.
• Utilizar plataformas de CRM para otimizar interações e melhorar o atendimento.
• Monitorar e analisar processos de atendimento, propondo melhorias.

Conhecimentos

Bom relacionamento interpessoal

Proatividade

Capacidade de trabalhar em equipe

Formação académica

Ensino Superior

Marketing

Administração de empresas

Ferramentas

Plataformas de CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

O Analista de Atendimento Júnior será responsável por fornecer suporte eficiente e estratégico no relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, atendendo de forma presencial e remota. Este profissional será um ponto de apoio essencial no uso de ferramentas de CRM, garantindo a qualidade das interações, promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para a fidelização. Além disso, o cargo envolve a análise de processos de atendimento e suporte na implementação de melhorias contínuas.

DESCRIÇÃO

O Analista de Atendimento Júnior será responsável por fornecer suporte eficiente e estratégico no relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, atendendo de forma presencial e remota. Este profissional será um ponto de apoio essencial no uso de ferramentas de CRM, garantindo a qualidade das interações, promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para a fidelização. Além disso, o cargo envolve a análise de processos de atendimento e suporte na implementação de melhorias contínuas.

Principais Responsabilidades

Atender estudantes e parceiros, garantindo a resolução de solicitações com qualidade e eficiência;

Utilizar plataformas de CRM para otimizar interações, gerenciar dados e melhorar o atendimento ao cliente;

Monitorar e analisar processos de atendimento, identificando pontos de melhoria e propondo soluções estratégicas;

Auxiliar na automação de processos e integração de sistemas para otimizar fluxos de trabalho;

Aplicar as melhores práticas de atendimento, alinhando ações aos objetivos da instituição.

Requisitos

Conhecimento em plataformas de CRM, com experiência em gerenciamento de dados e otimização de interações;

Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e geração de relatórios;

Familiaridade com o pacote Office, especialmente Excel, para análise e apresentação de informações;

Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Marketing, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior
  
  

HABILIDADES

• Bom relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Capacidade de trabalhar em equipe

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