Analista de atendimento Jr.

TF Software

São Paulo

On-site

BRL 21,000 - 27,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

VR (R$32,00 ao dia)

Assistência médica

Assistência Odontológica

Day off

Job summary

A TF Software está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em suporte aos usuários da TF Software, oferecendo atendimento ágil, cordial e eficiente para solucionar dúvidas, orientar sobre funcionalidades do sistema e acompanhar solicitações dos clientes.

Essa pessoa será responsável por entender a necessidade do cliente, identificar possíveis problemas e buscar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Qualifications

Ensino médio completo.
Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou SAC.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para entender e explicar informações de forma simples.
Organização e atenção aos detalhes.
Perfil paciente, resiliente, proativo e orientado à resolução de problemas.
Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.
Conhecimento básico em informática.

Responsibilities

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa.
Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas ao sistema e suas funcionalidades.
Orientar os clientes sobre procedimentos, configurações e utilização da plataforma.
Identificar e solucionar problemas apresentados pelos usuários.
Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas internos.
Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
Direcionar problemas técnicos ou demandas específicas para as áreas responsáveis quando necessário.
Identificar dúvidas ou problemas recorrentes e comunicar a liderança.
Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente.
Manter uma comunicação clara, profissional e cordial com os clientes.
Auxiliar na identificação de possíveis dificuldades de utilização do sistema.
Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa, inclusive em relação aos canais e meios de atendimento (WhatsApp, TF HUB, Anydesk, etc.)

Skills

Comunicação eficaz

Comunicação escrita

Paciência

Resolução de problemas

Trabalho com ferramentas digitais

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Tools

TF HUB

AnyDesk

Job description

Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em suporte aos usuários da TF Software, oferecendo atendimento ágil, cordial e eficiente para solucionar dúvidas, orientar sobre funcionalidades do sistema e acompanhar solicitações dos clientes.

Essa pessoa será responsável por entender a necessidade do cliente, identificar possíveis problemas e buscar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Descrição das atividades

Principais atividades

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa;
Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;
Orientar os clientes sobre procedimentos, configurações e utilização da plataforma;
Identificar e solucionar problemas apresentados pelos usuários;
Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas internos;
Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
Direcionar problemas técnicos ou demandas específicas para as áreas responsáveis quando necessário;
Identificar dúvidas ou problemas recorrentes e comunicar a liderança;
Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente;
Manter uma comunicação clara, profissional e cordial com os clientes;
Auxiliar na identificação de possíveis dificuldades de utilização do sistema;
Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa, inclusive em relação aos canais e meios de atendimento (WhatsApp, TF HUB, Anydesk, etc.)