Assessor de Suporte ao Cliente I

Euro Telecom; Florianópolis; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição ou Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Job summary

Euro Telecom procura Assessor de Suporte ao Cliente I em Florianópolis para gerir reclamações, analisar necessidades e orientar clientes no uso de sistemas e serviços contratados.

O profissional atuará por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais, registrando feedback e apoiando áreas internas para satisfação e retenção de clientes.

Qualifications

• Pacote Office intermediário com foco em planos de ação.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema.
• Receber, registrar e administrar reclamações, encaminhar para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços.
• Orientar clientes quanto aos fluxos operacionais e uso correto do sistema.
• Prestar suporte por telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais.
• Fazer acompanhamento periódico da carteira de clientes para satisfação e retenção.
• Acompanhar tratativas com áreas internas e cobranças.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamento operacional.
• Analisar editais e contratos administrativos; apoiar respostas a notificações.
• Auxiliar o setor jurídico na organização de informações para demandas formais.
• Analisar contratações em renovação contratual.

Skills

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

Planejamento de ações

CNH B

Education

Graduação em Administração / Gestão Pública

Tools

Pacote Office

Job description

Assessor de Suporte ao Cliente I

Resumo: Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
Inteligência de negócios e visão estratégica.
CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação.
Cartão multibenefícios.
Assistência Odontológica.
Convênio médico.
Seguro de Vida.
Vale Transporte.
Parcerias com faculdades.
Parceria com o SESC.
Day Off no mês do aniversário.
Wellhub.