Analista de Atendimento e Suporte Junior

TIVIA TI; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Local de trabalho híbrido

Horários flexíveis

Resumo da oferta

A TIVIA TI está buscando um(a) profissional júnior para apoiar no atendimento a clientes corporativos e governamentais no modelo híbrido em São Paulo. O papel envolve acompanhar solicitações, auxiliar em reuniões e organizar informações para encaminhamentos precisos.

O candidato atuará na gestão de demandas, ajudando no cumprimento de SLAs e na organização de contratos, com foco em eficiência e qualidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência básica em atendimento a clientes corporativos e governamentais.
• Capacidade de registrar informações e acompanhar encaminhamentos.
• Facilidade em trabalhar com prazos e SLAs.

Responsabilidades

• Apoiar atendimento a clientes corporativos e governamentais.
• Participar de reuniões presenciais e online, registrando encaminhamentos.
• Acompanhar solicitações de baixa e média complexidade.
• Encaminhar demandas para áreas internas conforme necessidade.
• Apoiar na organização de contratos e processos administrativos.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção a prazos

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades (Perfil Junior)

• Suporte ao atendimento: Apoiar na gestão de carteira de clientes corporativos e/ou governo, acompanhando demandas sob orientação da equipe.
• Participação em reuniões: Auxiliar em reuniões e visitas on-line ou presenciais, registrando informações e acompanhando encaminhamentos.
• Acompanhamento de solicitações: Apoiar no atendimento de solicitações de baixa e média complexidade, com escalonamento de casos mais críticos.
• Análise inicial de demandas: Realizar triagem e encaminhamento de demandas para áreas internas e Backoffice.
• Monitoramento de prazos: Acompanhar SLAs e prazos regulatórios, sinalizando riscos à equipe responsável.
• Suporte em faturamento: Apoiar análises relacionadas a faturamento, consumo, demanda e tarifas.
• Acompanhamento de contratos: Auxiliar na organização de contratos, aditivos e processos de assinatura.
• Gestão de cobranças: Apoiar no acompanhamento de dívida, cobrabilidade e arrecadação.
• Tratamento inicial de anomalias: Identificar inconsistências simples em processos e sistemas, encaminhando para análise especializada.
• Escalonamento de demandas: Encaminhar solicitações complexas para as áreas responsáveis, garantindo acompanhamento até a conclusão.

De forma simples, esse profissional junior vai apoiar no atendimento de clientes corporativos e de governo. Ele será responsável por acompanhar solicitações, ajudar em reuniões, organizar informações e encaminhar demandas para as áreas corretas.

Em resumo, o dia a dia envolve:

• Apoiar clientes em suas necessidades.
• Participar de reuniões e visitas, registrando e acompanhando os encaminhamentos.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
• Organizar contratos e processos administrativos.
• Escalonar problemas quando forem mais complexos, garantindo que cheguem às equipes certas.

• Local de trabalho: CENESP - Centro Empresarial de São Paulo, Zona Sul
• ?? Endereço: Av. Maria Coelho Aguiar, 215 - São Paulo/SP
• ?? Modelo de trabalho: Híbrido - 4 dias presenciais e 1 dia remoto por semana
• ??? Escala: Segunda a sexta-feira
• ? Horários: 08h às 17h48 ou 09h às 18h48
• ?? Salário: R$ 2.100,000