Analista de Suporte Junior / São Paulo - SP

Grupo Sifra; São Paulo; Hybride; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro Saúde Unimed

Assistência Odontológica Bradesco

Vale refeição flexível

Vale transporte ou fretado

PLR

Seguro de Vida

Total Pass

Incentivo a educação

Parcerias com escolas de idiomas

Résumé du poste

Grupo Sifra está contratando atendente de suporte ao cliente para atuar com atendimento por telefone, chat e WhatsApp, além de suporte remoto aos portais e sistemas da empresa.

Você acompanhará chamados, orientará clientes no uso das ferramentas, participará de homologação de novos clientes e interagirá com áreas internas para resolver demandas. É essencial comunicação clara, organização e perfil proativo.

Qualifications

• Formação completa ou cursando em tecnologia.
• Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e Planejamento.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente.

Responsabilités

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp.
• Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa.
• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas.
• Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações.
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais.
• Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes.
• Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Connaissances

Boa comunicação verbal e escrita

Análise de problemas

Organização e planejamento

Proatividade e trabalho em equipe

Formation

Formação completa ou cursando em tecnologia

Description du poste

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp;


• Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa;


• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas;


• Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações;


• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais;


• Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes;


• Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;

Requisitos e qualificações:

• Formação completa ou Cursando em tecnologia;


• Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Capacidade de análise e resolução de problemas;


• Organização e Planejamento;


• Perfil proativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente;

Informações Adicionais:

• Seguro Saúde Unimed: com co-participação de 10%.


• Assistência Odontológica Bradesco: 100% subsidiado para pela empresa


• Vale refeição flexível: R$ 1050,00 mensal.


• Vale transporte ou fretado


• Participação nos lucros (PLR).


• Seguro de Vida


• Total Pass


• Incentivo a educação


• Parceria com escolas de idiomas