Analista de Suporte Junior São Paulo - SP

Sifra Group; São Paulo; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde Unimed

Assistência odontológica Bradesco

Vale refeição

Vale transporte / fretado

PLR

Seguro de vida

Incentivo à educação

Parcerias com escolas de idiomas

Résumé du poste

A SIFRA S/A, atuante no setor financeiro, busca um Analista de suporte técnico para atuar no atendimento a clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco na solução de problemas em portais e sistemas da empresa.

O profissional apoiará usuários externos, acompanhará chamados no sistema interno e colaborará com equipes para melhoria contínua dos processos de atendimento, além de orientar clientes quanto ao uso das ferramentas. Formação em TI é desejável, com boa comunicação e perfil proativo.

Qualifications

• Formação completa ou cursando em tecnologia.
• Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e planejamento.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente.

Responsabilités

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp.
• Prestar suporte aos usuários na utilização dos portais e sistemas da empresa.
• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas.
• Acompanhar chamados no sistema interno e assegurar resolução.
• Orientar clientes sobre ferramentas e funcionalidades dos portais.
• Acompanhar implantação de novos clientes e coordenar com áreas internas.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Connaissances

Suporte técnico

Comunicação

Análise de problemas

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Formation

Tecnologia/TI

Description du poste

Salário

A combinar

Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp; Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa; Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas; Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações; Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais; Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes; Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações: Formação completa ou Cursando em tecnologia; Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e Planejamento; Perfil proativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente.

Informações Adicionais: Seguro Saú~de Unimed: com co-participação de 10%. Assistência Odontológica Bradesco: 100% subsidiaiado para pela empresa Vale refeição flexível: R$ 1050,00 mensal. Vale transporte ou fretado Participação nos lucros (PLR). Seguro de Vida Total Pass Incentivo a educação Parceria com escolas de idiomas.

Formação Acadêmeica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

SIFRA S/A

Sociedades de fomento mercantil - factoring.

Ramo

Financeiras

(BB)