Analista de atendimento ao cliente JR

Positivo S+; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação/VR

Vale Transporte

Clube de Descontos

Wellhub/Mente Tranquila

Desconto Positivo

Resumo da oferta

A Positivo S+ procura Analista de Suporte JR para atuar no ciclo completo de reclamações, desde recebimento até conclusão. A função envolve análises qualitativas e quantitativas para identificar tendências, causas e oportunidades de melhoria, com interface entre Operações, Comercial e atendimento.

É essencial ter Ensino superior completo, experiência em qualidade/experiência do cliente e habilidades com Excel. Benefícios CLT e oportunidades de desenvolvimento estão inclusos.

Qualificações

• Experiência em Qualidade, Customer Experience, Ouvidoria ou Gestão de Reclamações.
• Formação superior completa.
• Conhecimento de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, CAPA, PDCA).
• Experiência com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES) e KPIs operacionais.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Desejável experiência com plataformas como Reclame Aqui.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo das reclamações, desde o recebimento até a conclusão do caso.
• Realizar análises qualitativas e quantitativas para identificação de tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Conduzir investigações com Operações, Comercial, Atendimento e parceiros.
• Elaborar pareceres executivos e respostas formais para clientes, diretoria e compliance.
• Monitorar e sinalizar reincidência de reclamações
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua com base na voz do cliente (VoC), CSAT, NPS e reclamações.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de Reclamações

CSAT/NPS/CES

Excel intermediário

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Reclame Aqui

Descrição da oferta de emprego

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte JR com foco em atendimento a reclamações - Vergueiro/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Gerenciar o ciclo completo das reclamações, desde o recebimento até a conclusão do caso.
• Realizar análises qualitativas e quantitativas para identificação de tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Conduzir investigações junto às áreas de Operações, Comercial, Atendimento e parceiros.
• Elaborar pareceres executivos e respostas formais para clientes, diretoria e compliance quando necessário.
• Monitorar e sinalizar reincidência de reclamações
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas na voz do cliente (VoC), CSAT, NPS e reclamações.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Qualidade, Customer Experience, Ouvidoria ou Gestão de Reclamações ou Atendimento ao cliente.
• Ensino superior completo - obrigatório comprovação.
• Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, CAPA, PDCA).
• Experiência com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES) e KPIs operacionais.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Desejável experiência com plataformas como Reclame Aqui.
• Experiência em empresas de serviços, mobilidade, locação de frotas, atendimento ao cliente ou operações complexas.

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.