Analista de Atendimento ao Cliente - Júnior

SOM VIBE; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio combustível

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Job summary

A Somvibe, distribuidora musical em Belo Horizonte, busca um Analista de Atendimento ao Cliente júnior para atuar no suporte aos artistas e parceiros, resolvendo dúvidas e registrando interações nos sistemas internos.

Você trabalhará com chat e e-mail, acompanhará SLAs, analisará indicadores de desempenho (CSAT, NPS, TMA) e apoiará equipes de TI, Operação e Curadoria Musical, buscando melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente

Responsibilities

• Atendimento ao Cliente B2C com foco na satisfação do consumidor
• Atender interações via chat e e-mail, resolvendo dúvidas dentro dos SLAs definidas
• Resolução e acompanhamento de tickets dentro do SLA no Helpdesk
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
• Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
• Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
• Manter a base de conhecimento atualizada
• Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical
• Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Nível de Serviço (SL)
• Resolução no Primeiro Contato (FCR)
• Pontuações da Monitoria de Qualidade
• Satisfação do Cliente (CSAT)
• Aderência à Escala de Trabalho
• Produtividade / Utilização

Skills

Comunicação eficaz

Empatia com cliente

Organização

Gestão de tempo

Tools

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Hubspot

Notion

Jira

Trello

Job description

Analista de Atendimento ao Cliente - Júnior

• Belo Horizonte, MG, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Estamos em busca de uma pessoa atendente na Somvibe para atuar diretamente em nossos canais de suporte ao artista, realizando atendimento receptivo aos nossos parceiros, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas em relação ao uso da nossa plataforma de distribuição musical e analisando indicadores de desempenho para a melhoria da área. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, com interesse em atuar na indústria musical e que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz em colaboração com o restante do time.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor

Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos

Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk

Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz

Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos

Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte

Manter a base de conhecimento atualizada

Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria

Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical

Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo

Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Nível de Serviço (SL)

Resolução no Primeiro Contato (FCR)

Pontuações da Monitoria de Qualidade

Satisfação do Cliente (CSAT)

Aderência à Escala de Trabalho

Produtividade / Utilização

Requisitos

Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)

Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)

Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente

• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Porque trabalhar conosco

Trabalhar na Somvibe significa fazer parte de uma distribuidora musical focada em empoderar e trazer acessibilidade para a carreira de artistas independentes. É um ambiente ideal para quem é apaixonado pelo ecossistema da música e quer colaborar diretamente com o crescimento de novos talentos.

Escritório BH: Rua Alagoas, 772 - Savassi. CEP: 30130-165 - Belo Horizonte - MG