Analista de Atendimento ao Cliente

SOM VIBE; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 20.000 - 31.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Somvibe está buscando um atendente para atuar no suporte aos artistas, respondendo a clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas e acompanhando tickets dentro de SLAs. O profissional trabalhará em parceria com TI, Operação e Curadoria Musical para melhorar a experiência do usuário.

É desejável experiência prévia em atendimento, conhecimento de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello) e foco em métricas como CSAT e NPS. Ensino médio completo é requisito.

Qualifikationen

• Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
• Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente

Aufgaben

• Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
• Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos
• Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
• Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
• Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
• Manter a base de conhecimento atualizada
• Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria
• Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical
• Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo

Kenntnisse

Foco no Cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Hubspot

Notion

Jira

Trello

Jobbeschreibung

Descrição:

Estamos em busca de uma pessoa atendente na Somvibe para atuar diretamente em nossos canais de suporte ao artista, realizando atendimento receptivo aos nossos parceiros, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas em relação ao uso da nossa plataforma de distribuição musical e analisando indicadores de desempenho para a melhoria da área. Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente, com interesse em atuar na indústria musical e que contribua para um atendimento ágil, cordial e eficaz em colaboração com o restante do time.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor


• Atender interações de clientes via chat e e-mail, resolvendo dúvidas com precisão dentro dos SLAs definidos


• Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk


• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz


• Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos


• Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte


• Manter a base de conhecimento atualizada


• Analisar indicadores recebidos por meio do NPS e demais canais, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria


• Colaborar com equipes de TI, Operação e Curadoria Musical


• Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo

METRICAS OPERACIONAIS

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)


• Nível de Serviço (SL)


• Resolução no Primeiro Contato (FCR)


• Pontuações da Monitoria de Qualidade


• Satisfação do Cliente (CSAT)


• Aderência à Escala de Trabalho


• Produtividade / Utilização

Requisitos

• Ensino Médio Completo


• Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)´


• Conhecimento de indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, TMA)


• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente