Analista de Atendimento ao Cliente

Dinâmica Trabalho Temporário Ltda; Itajaí; Presencial; BRL 201 000 - 268 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Dinâmica Trabalho Temporário Ltda busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em B2B e B2C, utilizando 0800, WhatsApp, chatbot e e-mail. O candidato apoiará o e-commerce e gerenciará atendimentos por SRP e Excel, encaminhando informações para áreas responsáveis e revertendo casos críticos.

Atuação voltada a manter a qualidade do atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes, utilizando a plataforma SRP para registro e acompanhamento de ocorrências, assegurando o

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2B/B2C através de telefone, WhatsApp, chat e e-mail.
• Suporte a e-commerce e gestão de atendimentos via SRP e Excel.
• Encaminhar informações para áreas responsáveis e realizar reversão de casos críticos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente B2B e B2C através do 0800, WhatsApp, chatbot e e-mail.
• Prestar suporte ao e-commerce e realizar gestão de atendimentos via SRP e Excel.
• Atribuir informações/atendimentos para as áreas responsáveis e realizar reversão de casos críticos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas

SRP

Excel

Descrição da oferta de emprego

Bairro:São João Realizar atendimento ao cliente B2B e B2C através do 0800, WhatsApp, chatbot e e-mail. Prestar suporte ao e-commerce. Realizar gestão de atendimentos via sistema SRP e Excel. Atribuir informações/atendimentos para as áreas responsáveis. Realizar reversão de casos críticos. Utilizar a plataforma para ressarcimento/estorno de vendas. Entre outras atividades da função.

Sobre a empresa

Dinâmica Trabalho Temporário Ltda

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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