Assistente Fiscal

Mais Contabilidade; Santo André; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

A Mais Contabilidade procura um Gerente de Atendimento ao Cliente para atuar como principal relacionamento entre clientes e a empresa, assegurando atendimento consultivo, ágil e de excelência. Será responsável por entender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas e conduzir serviços até a conclusão, liderando a equipe de analistas e garantindo prazos e qualidade.

Além disso, coordenará o alinhamento entre Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e financeiro para entregar

Qualifications

• Liderança de equipes e gestão de times.
• Atendimento e relacionamento com clientes com foco em excelência.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Perfil organizado, analítico e voltado para resolução de problemas.
• Capacidade de liderança, negociação e tomada de decisão.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa.
• Atuar como referência para esclarecimento de dúvidas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias, direcionando para áreas responsáveis.
• Acompanhar solicitações dos clientes do início ao fim, assegurando qualidade e prazos.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento.
• Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe.
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
• Trabalhar na resolução de conflitos e retenção de clientes.
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes conforme necessário.
• Garantir comunicação clara entre clientes e equipes operacionais.

Skills

Liderança de equipes

Relacionamento com clientes

Comunicação efetiva

Organização e análise

Tomada de decisão

Negociação

Education

Graduação em Ciências Contábeis/Administração/Gestão Empresarial

Job description

Buscamos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para atuar como principal ponto de relacionamento entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência. Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas relacionadas às áreas Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e demais serviços, acompanhando as demandas até sua conclusão e assegurando uma experiência de alto nível. Além do relacionamento com os clientes, será responsável pela liderança da equipe de analistas, promovendo organização, desenvolvimento do time e garantindo que os processos internos sejam executados com qualidade e dentro dos prazos.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes da empresa;
• Atuar como referência para esclarecimento de dúvidas contábeis, fiscais, trabalhistas e societárias, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos prazos;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de analistas de atendimento;
• Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe;
• Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente;
• Atuar de forma preventiva na resolução de conflitos e na retenção de clientes;
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes quando necessário;
• Garantir uma comunicação clara entre clientes e equipes operacionais;
• Trabalhar em conjunto com os setores Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização e Financeiro para assegurar a excelência na entrega dos serviços.

Requisitos

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência em escritórios de contabilidade será um diferencial importante;
• Conhecimento dos processos Contábeis, Fiscais e de Departamento Pessoal;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e voltado para resolução de problemas;
• Capacidade de liderança, negociação e tomada de decisão.