Analista de Suporte N1/N2 - PJ

Ultracon; Brasil; Hybrid; BRL 33,000 - 67,000; Part time

Job summary

Ultracon busca um Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 para atuar remotamente no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionadas aos sistemas corporativos. O profissional trabalhará com Linux, aplicações web, redes, autenticação e integrações entre sistemas.

É desejável conhecimento em bancos de dados relacionais, APIs REST e scripts, além de experiência em ambientes de missão crítica e em metodologias ágeis como Scrum e Kanban. Regime PJ - Somente ME.

Qualifications

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux.
• Conhecimento em aplicações web corporativas.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Proxy).
• Conhecimento de autenticação e perfis de usuários.
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas.
• Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST ou scripts.
• Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados.
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Responsibilities

• Realizar atendimento de incidentes e requisições relacionadas aos sistemas e serviços corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte N1/N2.
• Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos.

Skills

Linux

Web apps

Networking basics

Authentication

System integrations

Relational databases

REST APIs

SQL

Agile

Incident management

Job description

Modelo: 100% Remoto. Tempo de Alocação: Indeterminado. Horário de Trabalho: Comercial. Contratação: PJ - Somente ME.

Visão geral: Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos. O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico nos níveis N1 e N2, utilizando conhecimentos em sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes, autenticação, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2).
• Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux
• Conhecimento em aplicações web corporativas
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade
• Conhecimento dos conceitos de autenticação e perfis de usuários
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas
• Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas
• Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST ou scripts
• Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban

Soft skills e competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Foco no cliente e na resolução de problemas
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Proatividade e autonomia
• Organização e gestão de prioridades
• Senso de urgência e comprometimento com SLA
• Trabalho em equipe e colaboração
• Escuta ativa
• Capacidade de investigação e resolução de problemas
• Capacidade de atuar sob pressão
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo
• Perfil consultivo e orientação à melhoria contínua