Analista de Projetos / Processos – Zendesk

Maitha Tech; Blumenau; Presencial; BRL 44.640 - 78.120; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desenvolvimento individual de soft skills

Gestão de bem-estar com métricas

Treinamentos e workshops

Programa de pontos e premiações

TotalPass com várias opções de atividades

Descripción de la vacante

A Maitha Tech em Blumenau está à procura de um profissional para o time de Projetos. Você atuará principalmente com a plataforma Zendesk, contribuindo em demandas operacionais e analíticas, garantindo eficiência e melhoria contínua de processos.

É necessária formação em Administração ou áreas relacionadas e experiência com Zendesk. A função oferece um modelo de trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento de soft skills.

Formación

• Formação completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência ou vivência com Zendesk (configuração, operação, suporte ou administração).
• Conhecimento básico em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, desenho de jornadas).
• Boa familiaridade com ferramentas digitais e sistemas.
• Excel em nível intermediário.

Responsabilidades

• Apoiar o time de Projetos em demandas operacionais e analíticas.
• Atuar na configuração, organização, manutenção e suporte da plataforma Zendesk.
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos e rotinas.
• Apoiar no mapeamento, melhoria contínua e padronização de processos.
• Atuar como ponto de apoio entre áreas, transitando entre diferentes tipos de demanda.
• Realizar testes, validações e ajustes em fluxos de atendimento.
• Apoiar na criação de relatórios e indicadores operacionais básicos.

Conocimientos

Experiência com Zendesk

Mapeamento de processos

Familiaridade com ferramentas digitais

Excel intermediário

Educación

Formação em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Movidesk

ServiceNow

Descripción del empleo

Você atuará no time de Projetos, apoiando principalmente demandas relacionadas à plataforma Zendesk, além de contribuir com atividades operacionais e iniciativas de melhoria contínua de processos. Essa posição exige capacidade de transitar entre diferentes áreas e tipos de demanda, combinando visão analítica, organização e foco em eficiência operacional.

Responsabilidades

• Apoiar o time de Projetos em demandas operacionais e analíticas
• Atuar na configuração, organização, manutenção e suporte da plataforma Zendesk
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos e rotinas
• Apoiar no mapeamento, melhoria contínua e padronização de processos
• Atuar como ponto de apoio entre áreas, transitando entre diferentes tipos de demanda
• Realizar testes, validações e ajustes em fluxos de atendimento
• Apoiar na criação de relatórios e indicadores operacionais básicos

Requisitos

• Formação completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Experiência ou vivência com Zendesk (configuração, operação, suporte ou administração)
• Conhecimento básico em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, desenho de jornadas)
• Boa familiaridade com ferramentas digitais e sistemas
• Excel em nível intermediário

Diferenciais

• Certificações ou cursos em gestão de processos / BPM
• Experiência prévia em times de projetos, suporte ou operações
• Vivência com ferramentas de atendimento além do Zendesk (Freshdesk, Movidesk, ServiceNow, entre outras)

Modelo de trabalho

Híbrido em Blumenau.

O que você encontrará na Maitha

• Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;
• Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;
• Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;
• Rewards com programa de pontos e premiações;
• TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;