CX Engineer: Dados e Plataforma

WeVets; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

A WeVets busca um profissional técnico em São Paulo que construa e mantenha a infraestrutura de operações de CX. Este papel envolve ser o owner técnico do Zendesk, garantindo automações e governança de dados.

O candidato ideal deverá ter experiência com integração de sistemas, automação e análise de dados, além de um entendimento prático de ferramentas de IA. O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Qualificações

• Capacidade técnica para construir automações com n8n, Make, Zapier.
• Familiaridade com integração entre sistemas usando API REST e webhooks.
• Experiência em extração e análise de dados.
• Uso prático de ferramentas de IA no trabalho.

Responsabilidades

• Ser o owner técnico do Zendesk.
• Avaliar e incorporar ferramentas para o time de CX.
• Mapear fluxos e identificar automações necessárias.
• Construir e manter automações conectando sistemas.
• Documentar e atualizar guias técnicos.

Conhecimentos

Automações com n8n, Make, Zapier

Familiaridade com API REST e webhooks

Extração e análise de dados

Uso prático de ferramentas de IA

Ferramentas

Zendesk

Power BI

Metabase

Descrição da oferta de emprego

A WeVets busca uma pessoa com perfil técnico e visão de operação, capaz de identificar onde automação e ferramentas podem tornar o time mais eficiente e construir a solução do início ao fim. Essa pessoa será responsável por garantir que o time de CX opere com visibilidade, eficiência e infraestrutura confiável, transformando processos manuais em automações e dados em decisões. Sua missão será construir e manter a infraestrutura técnica que sustenta a operação de CX da WeVets, garantindo qualidade de dados, governança das plataformas, automação de processos e dashboards que orientam decisões.

Responsabilidades e atribuições

• Ser o owner técnico do Zendesk, respondendo pela arquitetura, governança de dados, configuração e evolução contínua da ferramenta;
• Avaliar e incorporar ferramentas que ampliem a capacidade técnica do time de CX, garantindo que a stack esteja alinhada com as necessidades da operação;
• Mapear os fluxos mais frequentes e identificar o que pode ser resolvido por automação, self‑service ou fluxo inteligente;
• Construir e manter automações usando n8n, Make, Zapier ou ferramentas similares, conectando sistemas e eliminando trabalho manual;
• Desenvolver e manter integrações entre sistemas via API REST e webhooks (Zendesk, Hubspot, telefonia, NPS, sistemas hospitalares);
• Documentar e manter atualizado o guia técnico de fluxos, automações e arquitetura das ferramentas;
• Estruturar e manter indicadores operacionais de CX, garantindo que os dados estejam disponíveis, confiáveis e interpretáveis para decisão;
• Garantir que os dashboards de CX estejam disponíveis, confiáveis e atualizados;
• Estruturar métricas que traduzam a operação em insumos para decisões: TMA, SLA, FCR, CSAT, R$/vida, backlog;
• Viabilizar tecnicamente o processo de avaliação de qualidade do atendimento, construindo a infraestrutura que permite cobertura ampla, automação e feedback estruturado para o time;
• Atuar em parceria com RevOps, TI e produto para viabilizar integrações e evoluções técnicas;
• Traduzir necessidades operacionais em soluções técnicas, e limitações técnicas em linguagem acessível para o time;

Requisitos e qualificações

• Capacidade técnica para construir automações: n8n, Make, Zapier ou ferramentas similares.
• Familiaridade com API REST, webhooks e integração entre sistemas.
• Experiência com extração e análise de dados.
• Uso prático de ferramentas de IA no trabalho.

Requisitos desejáveis

• Experiência com prompt engineering ou construção de base de conhecimento para agentes de IA.
• Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Metabase ou similares).
• Experiência em saúde, healthtech ou empresas com operação multiunidade.
• Vivência em startups ou scale‑ups com ambiente técnico em construção.

Horários/escalas: 09h às 18h, de segunda a sexta.
Local: Pinheiros (Próximo à estação Fradique Coutinho).