Analista Value Creation JR

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Value Creation JR para fortalecer relações com clientes, promovendo retenção, engajamento e crescimento. Atuará entre áreas para garantir prazos, soluções efetivas e satisfação com os serviços, contribuindo para o sucesso dos clientes.

O profissional desenvolverá planos estratégicos para melhorar resultados, renegociar contratos e apresentar resultados, com foco em ROI e melhoria contínua das contas sob sua responsabilidade.

Qualificações

• Construir relação sólida e de confiança entre clientes e a empresa.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas dos clientes.
• Entender plenamente as necessidades dos clientes.
• Renegociar contratos com clientes e planejar ações com ROI

Responsabilidades

• Desenvolver relação sólida entre clientes e a empresa, assegurando rastreabilidade da informação.
• Gerenciar comunicação entre clientes e times internos.
• Entender necessidades dos clientes e propor melhorias.
• Analisar dados de clientes para mitigar cancelamentos e aumentar margem de contribuição.

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Value Creation JR será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal dentro da companhia. O profissional promoverá a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas e supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também desenvolverá novos negócios, identificando oportunidades e garantindo a satisfação com os serviços da Superlógica.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos clientes
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI's das ações
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS's da empresa
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área