Analista Value Creation Pleno

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Pleno para atuar como o ponto focal na construção de relações com clientes, promovendo retenção, engajamento e sucesso de uso dos serviços.

O profissional desenvolverá novos negócios dentro dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e assegurando a satisfação com os serviços, trabalhando de forma integrada com as áreas internas.

Qualificações

• Fortes habilidades de relacionamento com clientes e comunicação clara.
• Capacidade de analisar dados para entender necessidades e riscos.
• Foco em retenção, engajamento e upsell/cross-sell.

Responsabilidades

• Desenvolver relação sólida entre clientes e a empresa, com rastreabilidade de atendimentos.
• Resolver problemas e reclamações dos clientes.
• Entender plenamente as necessidades dos clientes.
• Antecipar melhorias e mudanças para os clientes.
• Mediar comunicação entre clientes e times internos.
• Manter plano estratégico para melhorar resultados com base em dados.
• Renegociar contratos e acompanhar desempenho.
• Gerir orçamentos internos e evidenciar ROI das ações.
• Maximizar lucratividade com cross-sell e up-sell.
• Planejar e apresentar relatórios de progresso para a equipe e stakeholders.
• Analisar dados para mitigar churn e aumentar contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre melhores práticas de CS na empresa.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de contas

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Pleno para atuar na construção e desenvolvimento de fortes relações com clientes, sendo o ponto focal dentro da companhia. O profissional será responsável por promover a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas, ajudando-os no seu sucesso e crescimento. Também desenvolverá novos negócios nos clientes e contatos, além de identificar oportunidades, garantindo a satisfação com os serviços e melhorando áreas de insatisfações.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.