Analista de Value Creation Sênior (Sucesso do Cliente)

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Sênior para atuar no Sucesso do Cliente, desenvolvendo relacionamentos estáveis com clientes e assegurando histórico de atendimentos.

O profissional irá resolver problemas, intermediar comunicação entre clientes e equipes internas, analisar dados para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de aumentar a margem, renegociar contratos e apresentar relatórios de progresso.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida entre clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, com base em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um(a) Analista de Value Creation Sênior para atuar no Sucesso do Cliente, desenvolvendo e mantendo um relacionamento sólido com os clientes, garantindo a rastreabilidade das informações e o histórico de atendimentos. O profissional será responsável por resolver e gerenciar problemas, antecipar melhorias, intermediar a comunicação entre clientes e equipes internas, e desenvolver planos estratégicos para otimizar resultados. A atuação envolve análise de dados para mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de aumento de margem, além de renegociação de contratos e apresentação de relatórios de progresso.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes, baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.