Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana

Atento Corporate; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Assistência Médica

Auxílio creche / criança com deficiênç

Descontos em Produtos

Assistência Odontológica

Descontos em Academias / Práticas Esot

Plano de carreira

Auxílio funeral

Job summary

A Atento apresenta a vaga Analista Control Desk Jr. para a Unidade Santana em São Paulo. O profissional ficará responsável por monitorar indicadores de performance em tempo real, apoiar decisões táticas e ações corretivas para assegurar o atendimento aos SLAs contratuais.

Requisitos incluem Excel intermediário/avançado e pacote Office, além de conhecimentos em Genesys, SISGAC e NICE. Jornada das 13:00 às 22:00, com benefícios da empresa.

Qualifications

• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
• Conhecimento no Pacote Office.
• Experiência com monitoramento de indicadores de performance.
• Capacidade de analisar desvios operacionais.

Responsibilities

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento.
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores.
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula.
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos.
• Consolidação dos números para simulados de abandono.
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0.
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência.
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0.
• Esteira de impactos.

Skills

Genesys

Excel (Intermediário-Avançado)

Office Pacote

Tools

CMS

SISGAC

NICE

Job description

Analista Control Desk Jr. - Unidade Santana

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.

Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.

• Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;
• Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;
• Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;
• Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;
• Liberação para realização de exame periódico;
• Consolidação dos números para simulados de abandono;
• Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;
• Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;
• Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;
• Esteira de impactos.
• Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).
• Conhecimento no Pacote Office.

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho

Horários de Trabalho: 13:00 ás 22h

Jornada de Trabalho

• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.
• Step 4: Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH
• Step 5: Entrevista com a gestão 5 Entrevista com a gestão
• Step 6: Pesquisa de satisfação 6 Pesquisa de satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?