ANALISTA DE PÓS VENDAS

Save Company; Jaraguá do Sul; Híbrido; BRL 30.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de saúde 100% pago

Gympass

Bonificação natalina

Day off

Plano de carreira estruturado

Reembolso de transporte

iFood liberado

Café liberado

Descripción de la vacante

Save Company, em Jaraguá do Sul/SC, busca profissionais para atuar no atendimento e acompanhamento de clientes. O cargo envolve manter contato ativo com clientes, gerenciar o CRM e acompanhar todas as etapas dos processos de compensação, garantindo transparência e satisfação ao longo da jornada.

É essencial ter excelente comunicação, organização e habilidade de trabalhar com diferentes áreas da empresa. Benefícios incluem plano de carreira, bonificações e apoio financeiro para transporte.

Formación

• Excelência na comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou pós-vendas.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com foco no cliente.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente desde a formalização até a conclusão.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas.
• Gerenciar CRM, acompanhar prazos e atualizações de processos.
• Comunicar andamento e entregar documentação necessária aos clientes.

Conocimientos

Comunicação eficaz

CRM

Organização

Proatividade

Relacionamento com o cliente

Gestão de prazos

Trabalho em equipe

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Jaraguá do Sul - SC A Combinar 1 vaga Segunda a sexta - Horário flexível Rua Lourenço Kanzler, nº 951

• Acompanhar a jornada do cliente desde a formalização do contrato até a conclusão do processo;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas da empresa;
• Criar e administrar grupos de WhatsApp com clientes;
• Realizar atendimento e acompanhamento por WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Registrar informações, interações e atualizações relevantes no CRM;
• Monitorar prazos, etapas e entregas dos processos;
• Identificar possíveis intercorrências e atuar preventivamente na resolução;
• Acionar as áreas técnicas e de suporte sempre que necessário;
• Garantir que o cliente esteja atualizado sobre o andamento das demandas;
• Solicitar e acompanhar documentos e informações necessárias para a execução dos processos;
• Controlar valores compensados e saldos remanescentes;
• Anexar e organizar documentações no CRM para execução técnica;
• Acompanhar o andamento das compensações;
• Encaminhar recibos, declarações, guias e demais documentos aos clientes;
• Prestar esclarecimentos relacionados aos processos de compensação;
• Gerenciar o pipeline de recebimento de avisos de compensação de ofício;
• Analisar e direcionar as documentações recebidas;
• Realizar interface com o setor Financeiro;
• Encaminhar comunicações e orientações aos clientes e parceiros;
• Manter uma comunicação ativa, clara e profissional durante toda a jornada do cliente.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo e resolutivo;
• Facilidade para relacionamento e atendimento ao cliente;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento ou facilidade para utilização de CRM e sistemas de gestão;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Senso de urgência e responsabilidade com prazos;
• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
• Experiência anterior com Pós-Vendas, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento B2B;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Vivência com CRM;
• Conhecimento em processos administrativos, financeiros, tributários ou de compensação será considerado um diferencial;
• Experiência em ambientes com atendimento consultivo e acompanhamento de processos de médio e longo prazo.

• Horário flexível;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina;
• Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Gympass;
• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.
• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Cultura de feedback contínuo.
• Café liberado durante todo o expediente;
• Presentes em datas comemorativas;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.