Analista Atendimento Backoffice (BKO) Juniro, Pleno e Senior

TIVIA TI; Fortaleza; Híbrido; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TIVIA TI procura Analista de Backoffice para atuar no atendimento ao Poder Público em Fortaleza. O papel envolve atendimento, suporte às demandas operacionais e acompanhamento de chamados, com contato entre clientes, equipes internas e fornecedores.

O(a) candidato(a) deverá ter experiência em operações/backoffice, gestão de SLA e tratamento de incidentes, com atuação presencial/remote conforme necessidade do time.

Qualificações

• Experiência em operações/backoffice em ambiente corporativo.
• Vivência em processos operacionais e acompanhamento de chamados.
• Atendimento corporativo ou a clientes.
• Controle de SLA e prazos.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte às demandas operacionais
• Acompanhamento de chamados, solicitações e ocorrências
• Contato com clientes, equipes internas e fornecedores
• Atualização de sistemas e controles operacionais
• Monitoramento de processos e apoio na resolução de problemas
• Identificação, análise e resolução de incidentes
• Garantia de cumprimento de SLA, prazos e padrões estabelecidos

Conhecimentos

Operações Backoffice

Atendimento ao cliente

Gestão de SLA

Acompanhamento de chamados

Descrição da oferta de emprego

Estamos com vagas para Analista de Backoffice (BKO) para atuar no atendimento ao Poder Público.

Responsabilidades principais

• Atendimento e suporte às demandas operacionais
• Acompanhamento de chamados, solicitações e ocorrências
• Contato com clientes, equipes internas e fornecedores
• Atualização de sistemas e controles operacionais
• Monitoramento de processos e apoio na resolução de problemas
• Identificação, análise e resolução de incidentes
• Garantia de cumprimento de SLA, prazos e padrões estabelecidos

Perfil desejado

• Experiência em operações/backoffice em ambiente corporativo
• Vivência em processos operacionais e acompanhamento de chamados
• Atendimento corporativo ou a clientes
• Controle de SLA e prazos
• Tratamento de incidentes e ocorrências

Diferencial

experiência em operações críticas ou atendimento a clientes do Poder Público.

Local de trabalho

R. Monsenhor Bruno, 1153 - Aldeota - Fortaleza - CE

Modelo

Presencial 4x/semana + 1 dia remoto