Analisa de CRM SR

Marisa S.A.

São Paulo

Presencial

BRL 67 000 - 100 000

Tempo integral

Há 11 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica Notre Dame Interméd

Assistência Odontológica Bradesco

Vale Refeição

Vale Transporte/Van

Desconto Marisa

Resumo da oferta

A Marisa S.A. busca profissional analista de CRM para atuar no ciclo completo de campanhas, com foco em Salesforce e estratégia Omnichannel. Você comandará desde a concepção da ideia até a mensuração, com ênfase em entregar experiências personalizadas aos clientes.

O papel envolve programação e disparo de campanhas no Salesforce Marketing Cloud, QA, gestão de cronogramas, monitoramento de KPIs e interface com fornecedores, garantindo conformidade com LGPD e alta entregabilidade.

Qualificações

Ensino Superior completo.
Experiência entre 1 e 3 anos valorizada.

Responsabilidades

Atuar no ciclo de vida das campanhas de CRM 360°, desde concepção até mensuração.
Programação, configuração e disparo de campanhas no Salesforce Marketing Cloud.
Identificar falhas em réguas automatizadas ou disparos no Salesforce e acionar TI.
Planejamento, segmentação e estratégia de ativação para canais (E-mail, SMS, Site, APP, Push).
Gestão de cronograma de envios, garantia de entrega e QA de textos/layouts.
Monitorar a saúde da base e conformidade com LGPD.
Interação com stakeholders e fornecedores para alinhamento de estratégia.
Acompanhar KPIs e gerar aprendizados; desenhar testes A/B.

Conhecimentos

Operações

Hardware

Web

Salesforce

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Microsoft Project

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Atribuições e Responsabilidades

Perfil Transversal e Operação Salesforce (Mão na Massa)

Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.

Execução no Salesforce Marketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramenta Salesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.

Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro do Salesforce e acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.

Planejamento, Segmentação e Estratégia

Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.

Estratégia Omnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP e Push), integrando a experiência física e digital.

Público e Grupos de Controle: Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.

Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.

Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.

Execução, Operação e Qualidade (QA)

Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.

Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.

Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce, descadastros/opt-out), garantindo a entregabilidade e a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).

Interface com Stakeholders e Fornecedores

Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo, layouts, etc.).

Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.

Dados, Análise e Melhoria Contínua

Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.

Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.

Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.

Benefícios