Analista De CRM Senior

Marisa; São Paulo; Híbrido; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Parcerias com Universidade

Vale Transporte

Convênio Odontológico

TotalPass

Vale Refeição

Marisa Cuida

GymPass

Convênio Médico

Resumo da oferta

A Marisa contrata Analista de CRM Sênior para atuar em São Paulo, com foco em CRM 360°, gestão de campanhas no Salesforce Marketing Cloud e estratégias omnichannel. O(a) profissional irá planejar, executar e monitorar ações, garantindo entregabilidade, com forte participação em análise de dados e melhoria contínua.

Organiza parcerias com fornecedores, coordena equipes internas e mantém ciência de dados para otimizar taxas de abertura, clique e conversão, mantendo LGPD.

Qualificações

• Experiência sólida com CRM e automação de campanhas.
• Conhecimento avançado de Salesforce Marketing Cloud e deploy de disparos.
• Capacidade de planejar e executar estratégias omnichannel e de segmentação.

Responsabilidades

• Operar CRM 360° e gestão de campanhas desde concepção até disparo e mensuração.
• Planejar segmentação e estratégia de ativação em e-mails, SMS, site, app e push.
• Executar garantindo a qualidade, cronograma e entregabilidade.
• Gerir parcerias com fornecedores/agências e alinhar com áreas internas.
• Acompanhar KPIs, realizar testes A/B e apresentar aprendizados à liderança.

Conhecimentos

CRM

Salesforce Marketing Cloud

Segmentação

Planejamento

Estratégia Omnichannel

Relatórios/Insights

A/B Testing

Gestão de Stakeholders

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Marketing - Marketing

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Cargo: Analista de CRM Sr.

Principais atribuições e responsabilidades

• 1. Perfil Transversal e OperaçãoSalesforce(Mão na Massa)* Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.* Execução noSalesforceMarketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramentaSalesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.* Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro doSalesforcee acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.
• 2. Planejamento, Segmentação e Estratégia* Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.* EstratégiaOmnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP ePush), integrando a experiência física e digital.Público e Grupos de Controle: Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.* Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.* Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.
• 3. Execução, Operação e Qualidade (QA)* Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.* Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.* Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce,descadastros/opt-out), garantindo aentregabilidadee a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).
• 4. Interface com Stakeholders e Fornecedores* Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo,layouts, etc.).* Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.
• 5. Dados, Análise e Melhoria Contínua* Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.* Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.* Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.

Benefícios

• -. Parcerias com Universidade
• -. Vale Transporte
• -. Convênio Odontológico
• -. TotalPass
• -. Vale Refeição
• -. Marisa Cuida
• -. GymPass
• -. Convênio Médico