Agente de Sucesso do Cliente

Ignição Digital; Brasília; On-site; BRL 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/Alimentação

Vale transporte

Day off no mês do aniversário

Auxílio creche

Verba para treinamentos

Convênio SESC

Psicoterapia acessível

IGDcard

Job summary

A Ignição Digital, localizada em Brasília-DF, busca um(a) Agente de Sucesso do Cliente para gerenciar a carteira de alunos da mentoria Insider e assegurar que cada lançamento avance com tração. O papel envolve comunicação via WhatsApp e e-mail, seguido de orientação prática para o próximo passo.

Você atuará mantendo o CRM atualizado, acompanhando o progresso e realizando follow-ups mensais, com foco em retenção e engajamento. Vaga CLT presencial, com 40h semanais e benefícios.

Qualifications

• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo.
• Excelente comunicação verbal e escrita, tom didático e empático, adaptável aos canais (WhatsApp, e-mail, áudio).
• Escuta ativa e habilidade investigativa para mapear etapas do aluno e orientar próximos passos.
• Visão analítica e proativa para identificar sinais de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente.
• Organização e autogestão para equilibrar atendimentos em diferentes canais e manter CRM atualizado.

Responsibilities

• Ser a voz da marca acompanhando carteira de clientes após a mentoria, ajudando no avanço de lançamentos.
• Atender clientes via WhatsApp e e-mail, esclarecer dúvidas sobre a mentoria e orientar acessos.
• Gerir a jornada da carteira e orientar o próximo passo de cada cliente.
• Acompanhar progresso diário e realizar follow-ups mensais para entender avanços e dificuldades.
• Manter CRM atualizado com histórico e próximos passos.
• Tratar solicitações operacionais seguindo os procedimentos internos.

Skills

Gestão de carteira de clientes

Sucesso do Cliente (CS)

Comunicação escrita

Escuta ativa

Organização e autogestão

Tools

CRM

Helpdesk software

Job description

Job description

Você gosta de construir relacionamentos reais e ajudar pessoas a irem do plano à ação?

Estamos contratando um(a) Agente de Sucesso do Cliente para cuidar de perto da nossa carteira de alunos da mentoria Insider.

Na prática, você será o porto seguro de quem acabou de passar pela fase inicial da mentoria e precisa de tração para preparar, executar e analisar seus lançamentos. Sua missão é garantir que ninguém trave no meio do caminho.

Se você tem organização para gerenciar múltiplos contatos, excelente comunicação escrita e quer viver de perto os bastidores de grandes lançamentos, essa vaga foi feita para você.

Main responsibilities

• Ser a voz da nossa marca, acompanhando uma carteira de clientes do Insider após a etapa inicial da mentoria, ajudando cada pessoa a avançar na preparação, realização e na avaliação dos seus lançamentos.
• Atender os clientes pelo WhatsApp e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da mentoria e orientando como acessar e usar os recursos disponíveis;
• Gerir a jornada da carteira, identificando em que etapa cada cliente está e orientando seu próximo passo.
• Acompanhar o progresso da carteira na rotina diária e fazer um follow-up mensal com cada cliente para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar o uso dos entregáveis e a aplicação do que foi aprendido.
• Fazer contato mensal com cada cliente da carteira para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar a aplicação prática do que foi aprendido na mentoria.
• Manter o CRM sempre atualizado com o histórico dos atendimentos e os próximos passos combinados, acompanhando as pendências e dando retorno ao cliente.
• Tratar solicitações operacionais, como atualização cadastral, troca de titularidade e fluxo cancelamento, seguindo os procedimentos da empresa e acionando as áreas responsáveis quando necessário.

Requirements and skills

• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo;
• Excelente comunicação verbal e escrita: tom didático, empático, objetivo e capacidade de adaptar a linguagem ao canal (WhatsApp, e-mail e áudio);
• Escuta ativa e habilidade investigativa: para mapear a etapa do aluno, diagnosticar travas e orientar o próximo passo prático;
• Visão analítica e proativa: para identificar sinais precoces de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente;
• Organização e autogestão: para equilibrar atendimentos simultâneos em diferentes canais, priorizar demandas, cumprir follow-ups mensais e manter os registros em CRM sempre em dia.

Desejável (Diferenciais):

• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;
• Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.

Additional information

Informações Adicionais:

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: R$ 1.816,81

Benefícios Oferecidos:

Plano de saúde e odontológico integrais;

Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

Vale transporte;

Day off no mês do seu aniversário;

Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

Verba anual para treinamentos;

Convênio com SESC;

Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

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