Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria

Vettrus Importação; Santos; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Mentoria com especialistas

Eventos presenciais

Crescimento na carreira

Job summary

A Vettrus Importação em Santos, SP, procura um(a) Gestor(a) de Operações para conduzir o acompanhamento estratégico e operacional de uma carteira de clientes de e-commerce e marketplace. Você será a ponte entre empresários atendidos e um conselho de especialistas, assegurando a execução disciplinada de planos de ação com métricas claras.

O(a) candidato(a) ideal tem experiência prática em operação de marketplaces, habilidade de planejar metas, gerir múltiplos clientes e manter indicadores

Qualifications

• Experiência prática (2+ anos) em vendas e operação de marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares).
• Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas/comissões e margem.
• Capacidade de análise de métricas financeiras e de vendas de e-commerce (ticket médio, margem de contribuição, taxa de conversão).
• Residência/facilidade de deslocamento diário para Santos - SP (presencial).
• Escolaridade mínima: Curso Técnico.

Responsibilities

• Onboarding e Diagnóstico: conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação do cliente para estruturar o diagnóstico de entrada.
• Planejamento e Metas: registrar o ponto de partida do cliente, definir indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas.
• Orquestração de Especialistas: conectar as dores do cliente às áreas de atendimento, garantindo alinhamento de contexto.
• Gestão de Carteira: monitorar o cumprimento de tarefas e prazos com follow-up contínuo.
• Gestão de Informações: manter atas, planos de ações e painéis de indicadores atualizados no sistema de gestão.
• Rituais de Acompanhamento: conduzir reuniões periódicas e apoiar eventos presenciais do programa.
• Relatório de Saúde: reportar evolução da carteira, engajamento e casos de sucesso.

Skills

Gestão de operações

Vendas marketplace

Análise de métricas

Gestão de carteira

Planejamento estratégico

Comunicação com seniors

Education

Curso Técnico

Tools

Bling

Tiny

Nubimetrics

Job description

DESCRIÇãO

Vaga: Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria

Modelo: Presencial (Santos - SP)

Contratação: PJ (Pessoa Jurídica)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gestor(a) de Operações para cuidar do acompanhamento estratégico e operacional da nossa carteira de clientes de e-commerce e marketplace. Você será a ponte entre os empresários atendidos e o nosso conselho de especialistas, garantindo que o plano de ação de cada conta seja executado com disciplina, acompanhamento de métricas e foco em resultados.

Está uma posição ideal para quem já viveu a operação diária de marketplaces na prática e quer migrar para um papel de gestão de contas, consultoria e relacionamento executivo.

Missão do cargo

Garantir o sucesso, o engajamento e a evoluição dos indicadores dos clientes ao longo da sua jornada no programa, traduzindo necessídades operacionais em direcionamentos práticos de nós.

Responsabilidades principais

• Onboarding e Diagnóstico: Conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação do cliente (faturamento, margens, Ads, estoque, reputação) para estruturar o diagnóstico de entrada.
• Planejamento e Metas: Registrar o ponto de partida do cliente, definir os indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas.
• Orquestração de Especialistas: Conectar as dores e gargalos do cliente às áreas especializadas de atendimento, garantindo o alinhamento de contexto prévio entre as partes.
• Gestão de Carteira e Acompanhamento: Monitorar o cumprimento das tarefas e compromissos pactuados com os clientes, realizando o follow-up contínuo e cobrando prazos.
• Gestão de Informações: Manter atas, planos de ações e painéis de indicadores atualizados no nosso sistema de gestão.
• Rituais de Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas de checagem de resultados com os clientes e apoiar a organização dos eventos e encontros presenciais do programa.
• Relatório de Saúde (Health Score): Reportar periodicamente à lideração a evoluição da carteira, nível de engajamento, contas em risco e cases de sucesso.

Como o desempenho será medido

• % de metas cumpridas pelos clientes da carteira.
• Nível de engajamento e aderência dos clientes aos rituais do programa.
• Satisfação e retenção dos clientes (NPS e índice de renovação/fidelização).

Requisitos obrigatórios

• Residir ou ter facilidade de deslocamento diário para Santos - SP (vaga 100% presencial).
• Experiência prática (2+ anos) em vendas e operação de Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares), seja em sellers, agências ou consultorias.
• Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas/comissões e margem.
• Capacidade de análise de métricas financeiras e de vendas de e-commerce (ticket médio, margem de contribuição, taxa de conversão, giro de estoque).
• Excelentá comunicacão e maturidade para interagir com empresários e especialistas séniores.
• Forte organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes e prazos simultaneamente.
• Escolaridade mínima: Curso Técnico.
• Disponibilidade para viajar.

Diferenciais

• Experiência prévia em Customer Success (CS), gestão de contas (Account Management) ou consultoria de nós.
• Vivencia com ERPs, hubs e ferramentas de inteligencia de marketplace (Bling, Tiny, Nubimetrics, etc.).
• Familiaridade com uso de IA na rotina de trabalho (resumos, relatórios, análises).

O que oferecemos

• Local de trabalho: Santos, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Técnica
• Nível hierárquico: Especialista
• Modelo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica).
• Mentoria direta de especialistas de referencia no mercado de e-commerce e nós.
• Convio baixo com conselho multidisciplinar de especialistas.
• Oportunidade real de crescimento à medida que a carteira expande.
• Participação nos eventos presenciais do programa.

HABILIDADES

• Gerenciamento de equipe
• Carteira de clientes
• Operações
• Capacidade de coordenação
• Trabalho social