Agente de SAC

Empresa Automotiva; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Farmácia

Sesc

Incentivo Educacional

TotalPass

Plano de Oportunidades e desenvolv.

Resumo da oferta

Empresa Automotiva, localizada em Fortaleza, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, acompanhando solicitações, reclamações e demais demandas com foco na qualidade e na resolução de problemas.

Principais atividades incluem atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais, registro e acompanhamento de solicitações, elogios e sugestões, além de encaminhar demandas e acompanhar prazos de resolução até a satisfação do cliente.

Qualificações

• Conhecimento básico de informática e de sistemas de atendimento.
• Organização para lidar com grande volume de demandas.
• Proatividade, senso de urgência e empatia.
• Capacidade de solucionar problemas e conflitos.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e sugestões.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas.
• Realizar abertura e acompanhamento de protocolos.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário.
• Acompanhar prazos de resolução e manter o cliente informado.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados.
• Elaborar relatórios e acompanhar as principais reclamações e ocorrências.

Conhecimentos

Informática básica

Sistemas de atendimento

Proatividade

Empatia

Resolução de conflitos

Comprometimento com metas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, realizando o acompanhamento de solicitações, reclamações e demais demandas, com foco na qualidade do atendimento e na resolução de problemas.

Principais atividades:

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e sugestões;
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções adequadas;
• Realizar abertura e acompanhamento de protocolos;
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário;
• Acompanhar prazos de resolução e manter o cliente informado;
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados;
• Atuar na recuperação de clientes insatisfeitos;
• Registrar corretamente as informações nos sistemas;
• Elaborar relatórios e acompanhar as principais reclamações e ocorrências.

Requisitos:

• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento;
• Organização para lidar com grande volume de demandas;
• Proatividade e senso de urgência;
• Empatia, cordialidade e inteligência emocional;
• Capacidade de solucionar problemas e conflitos;
• Comprometimento com metas e indicadores de atendimento.

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Farmácia;
• Sesc;
• Incentivo Educacional;
• TotalPass;
• Plano de Oportunidades e desenvolvimento profissional.