Consultor de Atendimento SAC

vagas.sc; Itabira; Presencial; BRL 15 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Resumo da oferta

A vaga de Consultor de Atendimento SAC N1 na vagas.sc busca profissionais com boa comunicação, empatia e gosto de ajudar. Você atuará no atendimento multicanal, esclarecendo dúvidas, resolvendo demandas e assegurando uma experiência positiva ao cliente.

Entre as tarefas estão atender por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, registrar atendimentos no CRM, realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas, e manter indicadores como CSAT e NPS.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Escuta ativa

Organização

Agilidade

Foco em solução

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo!

Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N1, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e comprometido com qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas.
• Tratativas operacionais: Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa.
• Registro de informações: Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral.
• Retenção e oportunidades: Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços.
• Gestão de indicadores: Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento intermediário em informática básica.
• Boa digitação.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender e acolher as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza e objetividade na interação.
• Escuta ativa: Atenção para compreender e solucionar demandas.
• Organização: Controle e registro adequado das informações.
• Agilidade: Rapidez e eficiência no atendimento.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução efetiva das solicitações.

Informações Adicionais

Salário:

• R$1.621,00.

Horário de trabalho:

• Escala 4×1 (quatro dias de trabalho por um dia de folga), com carga diária de 6 horas em horários rotativos compreendidos no intervalo das 07h00 às 22h00.

Conheça nossos benefícios:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.