AGENTE DE RESERVAS E EVENTOS

Dan Inn Franca; Brasil; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Dan Inn Franca, localizado no Brasil, busca profissional para atendimento de reservas em diversos canais, visando ocupar a hotelaria de forma eficiente e satisfatória. O cargo envolve cotação, negociação e confirmação de reservas, com foco na experiência do cliente.

Você registrará reservas no PMS, verificará disponibilidade para grupos ou eventos e manterá a comunicação com recepção, comercial e financeiro para garantir operações suaves e satisfação máxima dos hóspedes.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor hoteleiro.
• Conhecimento básico de reservas e políticas de venda.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas.

Responsabilidades

• Atender solicitações de reservas por telefone, e-mail, WhatsApp e canais online.
• Realizar cotações, negociações e confirmações para otimizar ocupação.
• Registrar reservas no PMS e atualizar disponibilidade.
• Gerenciar modificações, cancelamentos e upgrades conforme políticas.
• Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS).
• Colaborar com recepção, comercial e financeiro para atendimento de qualidade.
• Gerar relatórios de reservas e taxas de ocupação.
• Propor melhorias no processo de reservas e atendimento.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Negociação com clientes

Ferramentas

PMS

OTAs

Descrição da oferta de emprego

Atender solicitações de reservas de hospedagem via telefone, e-mail, sistemas e canais online, realizando cotações, negociações e confirmações, garantindo a ocupação ideal e a satisfação do cliente.

• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, disponibilidade, serviços e políticas do hotel.
• Registrar e confirmar reservas no sistema PMS (sistema de gestão hoteleira).
• Verificar disponibilidade e condições para reservas individuais, de grupos ou eventos.
• Enviar propostas e cotações a clientes conforme padrões comerciais.
• Atualizar canais de distribuição (OTAs, motor de reservas, GDS) quando necessário.
• Realizar modificações, cancelamentos e upgrades em reservas já existentes, conforme política.
• Seguir os procedimentos de garantia de reserva (cartão, pagamento antecipado, no-show etc.).
• Trabalhar em conjunto com a recepção, comercial, eventos e financeiro para garantir excelência no atendimento.
• Alimentar relatórios de reservas e taxas de ocupação.
• Sugerir melhorias no processo de reservas e atendimento.