Agente de Relacionamento com Cliente

BYD Carreiras; Campinas; Presencial; BRL 27 900 - 46 872; Tempo integral

Resumo da oferta

A BYD Carreiras está buscando profissionais para atuar no atendimento ao cliente, oferecendo suporte por meio de canais oficiais: site, e-mail, telefone, redes sociais e Reclame Aqui.

Você gerenciará reclamações, identificará necessidades e dúvidas dos clientes, colaborando com áreas internas para soluções, além de contribuir com a construção de relatórios e KPIs para melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com relacionamento com cliente, preferencialmente em empresas do segmento automotivo.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Boa comunicação e escrita.
• Desejável Inglês intermediário.

Responsabilidades

• Atender e fornecer suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, incluindo site, e-mail, telefone, redes sociais e Reclame Aqui.
• Gerenciar as reclamações dos clientes, colaborando com as áreas integradas para alcançar um entendimento e visão compartilhados das necessidades e estratégias do negócio.
• Identificar as necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes, buscando soluções em conjunto com as áreas envolvidas.
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar as estratégias de mercado com os objetivos do negócio, promovendo uma abordagem coesa.
• Oferecer suporte na construção de relatórios e na gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Boa comunicação

Boa escrita

Inglês intermediário

Formação académica

Superior completo em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atender e fornecer suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, incluindo site, e-mail, telefone, redes sociais e Reclame Aqui.

• Gerenciar as reclamações dos clientes, colaborando com as áreas integradas para alcançar um entendimento e uma visão compartilhados das necessidades e estratégias do negócio.
• Identificar as necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes, buscando soluções em conjunto com as áreas envolvidas.
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar as estratégias de mercado com os objetivos do negócio, promovendo uma abordagem coesa.
• Oferecer suporte na construção de relatórios e na gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com relacionamento com cliente, preferencialmente em empresas do segmento automotivo.
• Conhecimento ao Pacote Office.
• Boa comunicação e escrita.
• Desejável Inglês intermediário.