Helpdesk

Cardapioweb; Fortaleza; Presencial; BRL 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Zenklub: sessões de terapia gratuitas

Plano de saúde com coparticipação

Incentivos educacionais

Resumo da oferta

Cardápio Web está buscando Assistente de helpdesk para atuar no suporte aos restaurantes parceiros, tirando dúvidas sobre a ferramenta, auxiliando cadastros e treinando equipes internas. O papel enfatiza comunicação clara, empatia e foco em solução de problemas, com atuação em ambiente de tecnologia de atendimento.

A posição envolve suporte via múltiplos canais, com possibilidade de desenvolvimento profissional e benefícios compatíveis com a função, incluindo plano de saúde e incentivos à

Qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
• Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
• Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
• Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.
• Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.
• Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
• Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.
• Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.
• Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de tickets

Facilidade com tecnologia

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Zoho

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Cardápio Web
Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta.
Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento, que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!
Nossa cultura
Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nosso valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.
Você pode entender mais sobre a CW na nossa página de carreiras: https://www.inhire.com.br/carreiras-cardapioweb/ .

O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. No cargo de Assistente de helpdesk você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
• Espirito inovador, pro-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
• Facilidade e interesse em tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
• Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
• Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma.
• Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes.
• Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis.
• Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes.
• Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações.
• Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente.
• Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos.

Requisitos e qualificações

• Habilidade em comunicação escrita e verbal.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc).
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Vale alimentação (R$26 / dia)

Auxilio mobilidade

Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma

Plano de saúde (com coparticipação)

Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos)

Informações adicionais

• Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230
• Escala: 5x2 - horários a combinar

Na Cardápio Web, a gente transforma a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem.

Criamos uma plataforma completa que automatiza o atendimento, organiza a gestão e potencializa o marketing dos negócios de alimentação, desde deliveries até grandes operações presenciais.

Com soluções como cardápios digitais, chatbots com IA, disparos em massa no WhatsApp, sistema de gestão, fidelização de clientes e muito mais, já ajudamos mais de 11 mil restaurantes a venderem mais e operarem com mais eficiência.

Fundada em Fortaleza, em 2019, somos uma startup em rápido crescimento, com uma equipe que já ultrapassou as 130 pessoas e uma base de clientes espalhada por todo o Brasil. Só em 2024, foram mais de 5 bilhões de reais em pedidos processados na nossa plataforma.

Por trás da tecnologia, tem um time obcecado por fazer dar certo. Buscamos gente que joga junto, entrega resultado e quer crescer com a gente, por meio de nossa cultura de estudo, acompanhamento de performance e plano de carreira bem estruturado de maneira personalizada.

Se você acredita que ainda pode ir muito além e quer construir algo grande com impacto real, esse é o seu lugar!