Supervisor de Atendimento

Cardápio Web; Fortaleza; On-site; BRL 60,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Ajuda de custo para cursos e livros

Plano de saúde

Zenklub

Job summary

Cardápio Web, Fortaleza, atua em FoodTech no mercado nacional e cresce rapidamente. Abriga uma posição para líder de operações/Customer Success, com responsabilidade por gerenciar tickets, monitorar métricas e desenvolver a equipe.

A vaga exige ensino superior em TI/Eng, experiência em liderança e forte capacidade analítica para transformar dados em ações estratégicas. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio-viagem e reforços de treinamento, com atuação on-site em Fortaleza.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em TI, Eng. ou áreas afins.
• Experiência anterior na função e liderança de equipes.
• Capacidade de analisar dados/indicadores de atendimento (CSAT, FRT, FCR, AHT).
• Boa comunicação e organização para gerenciar fluxos e equipes.

Responsibilities

• Gerenciar o fluxo de tickets e distribuir demandas.
• Monitorar indicadores operacionais em tempo real (CSAT, FCR, CSAT).
• Realizar feedbacks individuais e em grupo com a equipe.
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos de clientes.
• Aplicar planos de ação para melhoria de performance coletiva.
• Analisar relatórios de performance e apresentar resultados.
• Identificar necessidades de treinamento com apoio de áreas relacionadas.
• Desenhar soluções para crises, mobilizando recursos para estabilizar operações.

Skills

Liderança de equipes

Análise de dados

Experiência na função

Comunicação efetiva

Education

Superior completo em TI/Eng

Em andamento

Job description

Na CW, potencializamos a forma como restaurantes vendem, se comunicam e crescem. Nossa plataforma automatiza o atendimento, organiza a gestão e vem transformando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros, apoiando desde pequenos deliveries até grandes operações presenciais, levando liberdade, escala e profissionalismo para os donos de restaurantes por meio da nossa ferramenta. Fundada em 2019 e com as operações centralizadas em Fortaleza, somos uma startup em rápido crescimento que atua a nível nacional. Para quem faz parte do time, oferecemos oportunidade real de crescimento em um ambiente que valoriza estudo, desenvolvimento e resultados. Estamos em ritmo acelerado no mercado de FoodTech, crescendo mais de 200% a cada ano, e esse é o melhor momento para entrar no nosso time, porque somos uma das melhores Startups para trabalhar em Fortaleza!

Aqui na CW, acreditamos no poder do presencial: na troca constante, no aprendizado direto com o time e até naquele café que sempre gera boas ideias e ótimas risadas! Além disso, temos práticas que aceleram o desenvolvimento, como roleplays, cumbuca e rodas de conversa, porque acreditamos que crescer junto é o que faz a diferença. Nossos valores são: companheirismo, honestidade, proatividade, comprometimento e excelência. Antes de se inscrever, dê uma olhada nos nossos valores fundamentais, eles são o coração da CW e guiam tudo o que fazemos. Se você é divertido, um pouco fora da curva e sente que nossos valores também têm a ver com você, confira nossas vagas e escolha uma ou duas que mais se conectem com suas habilidades, experiências e interesses.

• Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
• Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
• Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
• Excelente comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes áreas e equipes.
• Organização e atenção a detalhes para gerenciar fluxos, priorizar demandas e manter a operação eficiente.
• Profissional com capacidade analítica para interpretar relatórios, acompanhar métricas e transformar dados em ações estratégicas.

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar o fluxo de tickets, monitorando filas e garantindo a distribuição adequada das demandas.
• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, FCR, CSAT, etc).
• Realizar reuniões de feedback individuais (one-on-ones) e em grupo para desenvolvimento da equipe.
• Atuar como ponto de escalada para casos complexos ou reclamações de clientes.
• Aplicar feedbacks de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria de performance individual e coletiva.
• Analisar relatórios de performance e apresentar os resultados e planos de ação para a coordenação.
• Identificar necessidades de treinamento e colaborar com as áreas de apoio para desenvolvê-los.
• Desenhar soluções de contorno para situações de crise, mobilizando os recursos necessários (pessoas, ferramentas, informações) para estabilizar a operação e minimizar o impacto no cliente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência anterior na função.
• Vivência em liderança de equipes.
• Vivência com análise de dados/indicadores de atendimento (CSAT, FRT, FCR, AHT, entre outros).

Informações adicionais:

• Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde
• Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma

Local: Av. Dom Luís, 300 - Meireles, Fortaleza - CE, 60160-230

Se você acredita que ainda pode ir muito além e quer construir algo grande com impacto real, esse é o seu lugar!