Agente de Atendimento I

michelinhr; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Gympass

Plano de aquisição de ações

Job summary

A Michelin Connected Fleet busca um Agente de Atendimento I para atuar junto aos clientes e parceiros, oferecendo atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponíveis, buscando uma experiência positiva e consistente em toda a jornada do cliente.

Requisitos: ensino médio completo, conhecimento básico do Pacote Office e disponibilidade para o regime 6x1, das 14:10 às 20:30. Benefícios incluem vale transporte, refeição/alimentação, plano de saúde e outros programas de desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade.
• Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução de acordo com os processos.
• Executar atividades de atendimento, atualizações cadastrais e registros sistêmicos.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e informações técnicas.
• Acompanhar solicitações até a conclusão, buscando a melhor experiência no primeiro contato.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Agente de Atendimento I - - - - - - - - - - - - A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor - respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Missão do Cargo

Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.
• Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
• Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.
• Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
• Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
• Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30.

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!