Supervisor de Atendimento

MICHELIN Connected Fleet; Curitiba; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Resumo da oferta

A MICHELIN Connected Fleet, líder em gestão de frotas na América Latina, busca um líder de atendimento para conduzir equipes de alto desempenho com foco em dados, melhoria contínua e excelência na experiência do cliente.

O candidato atuará conectando indicadores à jornada do cliente, apoiando transformações digitais, automação e uso de IA para evoluir a operação com qualidade e resultados sustentáveis.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
• Pacote Office intermediário, com foco em produtividade de equipes.

Responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento por meio de feedbacks e gestão de desempenho.
• Monitorar indicadores-chave (CSAT, SLA, produtividade) e propor planos de melhoria.
• Conduzir iniciativas de melhoria de processos, automação e uso de IA na operação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apoiar decisões estratégicas do negócio.

Conhecimentos

Experiência em supervisão

Pacote Office Intermediário

Gestão de qualidade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Main responsibilities

Missão do cargo:

Liderar equipes de atendimento de alta performance por meio da gestão de pessoas, desenvolvimento de competências, análise de dados e melhoria contínua, garantindo resultados sustentáveis para o negócio e excelência na experiência do cliente. Atuar de forma estratégica e orientada por dados, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar oportunidades, apoiar projetos de transformação digital, automação e uso de IA, impulsionando a evolução contínua da operação.

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento por meio de feedbacks, PDIs, 1:1, gestão de clima, acompanhamento de performance e desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.
• Monitorar e garantir os resultados dos principais indicadores da operação (CSAT, FCR, TMA, produtividade, qualidade, nível de serviço e demais KPIs), elaborando análises e planos de ação.
• Atuar de forma data driven, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria, riscos e apoiar a tomada de decisão.
• Promover a melhoria contínua dos processos, revisando fluxos operacionais, propondo padronizações, automações, iniciativas de transformação digital e utilização de IA para ganho de eficiência e experiência do cliente.
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio do acompanhamento de monitorias, escutas, análises de interações e aderência aos processos e normas internas.
• Identificar causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria na experiência de clientes e usuários, definindo e acompanhando ações corretivas e preventivas.
• Elaborar relatórios gerenciais, estudos de indicadores e materiais executivos para reuniões de resultados e acompanhamento da operação.
• Atuar como parceiro estratégico do negócio, participando de projetos, apoiando iniciativas corporativas e promovendo a evolução contínua dos serviços e da operação.

Requirements and skills

• Ensino superior completo.
• Pacote Office Intermediário.
• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.

Additional information

Benefícios:

• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.