Agente de Atendimento I

Michelin; Curitiba; Hybrid; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Reembolso do fretado

Vale refeição/ alimentação

Cartão multibenefícios

Plano de saúde e odontológico

Participação de resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Plano de aquisição de ações

Campanha vacinação

Job summary

MICHELIN Connected Fleet procura profissional para atuar como representante da empresa, atendendo clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, com abordagem consultiva, resolutiva e foco na experiência positiva do cliente em toda a jornada.

Principais responsabilidades incluem orientar sobre produtos, serviços e plataformas, registrar interações com qualidade, buscar resolução no primeiro contato e manter a rastreabilidade de informações; requisito: ensino médio completo e

Qualifications

• Ensino médio completo conhecido para atuação na vaga.
• Conhecimento básico do Pacote Office para suporte administrativo.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 às 20:30.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, com abordagem consultiva e resolutiva.
• Analisar atendimentos para identificar a melhor solução conforme políticas e SLAs.
• Executar atualizações cadastrais e registros sistêmicos; garantir rastreabilidade das informações.
• Orientar clientes sobre produtos, serviços e plataformas, promovendo autonomia e uso adequado.
• Acompanhar solicitações até a conclusão e buscar resolução no primeiro contato.

Skills

Comunicação

Multicanal

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Atuar como representante da empresa junto aos clientes e parceiros, prestando atendimento consultivo e resolutivo por meio dos canais disponibilizados, promovendo uma experiência positiva, eficiente e consistente em toda a jornada do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e sucesso na utilização dos produtos e serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo a clientes e parceiros por telefone, chat e demais canais, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de qualidade, podendo atuar simultaneamente em diferentes mídias.
• Analisar cada atendimento de forma crítica, identificando a melhor solução para o cliente de acordo com os processos, políticas e níveis de serviço estabelecidos pela empresa.
• Executar processos operacionais de atendimento, incluindo atualizações cadastrais, registros sistêmicos e demais procedimentos necessários para a resolução das demandas.
• Orientar clientes e parceiros sobre produtos, serviços, funcionalidades e equipamentos, promovendo sua melhor utilização e autonomia.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão, buscando a resolução no primeiro contato e a melhor experiência possível para o cliente.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros por meio de uma comunicação clara, transparente e empática.
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a prevenção de insatisfações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
• Garantir registros completos das interações, assegurando a rastreabilidade das informações e a continuidade dos atendimentos.
• Contribuir para a evolução dos processos, da cultura centrada no cliente e dos resultados da área, atuando com foco em produtividade, qualidade, resolução e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Ter disponibilidade para trabalhar no modelo 6x1, das 14:10 até às 20:30.
• Vale transporte, reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!